Yemeksepeti Teknik Arızası Nedeniyle Siparişler Düşmedi Ve Hesabım Kapatıldı

Yemeksepeti Partner üzerinden çalışan 27 Zeugma Ev Yemekleri & Fast Food işletmecisiyim. Son 24 saattir anlık sipariş ekranıma yeni siparişler düşmüyor ve bu nedenle siparişler bir süre sonra sistem tarafından iptal ediliyor. Bu iptallerin ardından hesabım tamamen kapatıldı.

Sorunun benden kaynaklanmadığını defalarca kez teknik destek ekibine mail yoluyla ilettim. 25 Ağustos tarihinde saat 20:40’ta da son kez durumu detaylı şekilde anlattım. Gelen cevapların ise sürekli otomatik ve birbirinin aynısı olduğunu, gerçek bir inceleme yapılmadığını düşünüyorum. Maillerimde herhangi bir entegrasyon uygulaması kullanmadığımı ve başka bir entegrasyon üyeliğim olmadığını özellikle belirttim.

Siparişlerin anlık ekrana düşmemesi nedeniyle en az 7 siparişim iptal edildi. Bunlardan bazıları nyuf-2635-3wvx, nyuf-2635-zcsq, nyuf-2635-4ng7, nyuf-2635-e9oq ve nyuf-2635-n1qz numaralı, “Sipariş İptal Edildi” olarak görünen siparişlerdir. Bu süreçte ciddi ticari kayıp yaşadım. İşletmemin haksız şekilde kapatıldığını, sorunun da Yemeksepeti tarafındaki teknik bir aksaktan kaynaklandığını düşünüyorum.

Yaşanan bu teknik sorunun acilen tespit edilerek çözülmesini, restoran hesabımın yeniden aktif edilmesini ve eğer sorun Yemeksepeti altyapısından kaynaklanıyorsa iptal edilen siparişler nedeniyle oluşan maddi zararımın tarafıma karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde sorunun çözülmemesi ve sadece mail yoluyla verilen yanıtların aleyhimize olması halinde Ticaret Bakanlığı ve CİMER'e şikayet edeceğim.