Yemeksepeti Starbucks Siparişimde Hijyen Ve İade Sorunları

Yemeksepeti üzerinden Starbucks’tan verdiğim siparişimde ciddi sorunlar yaşadım. Sipariş sırasında ilettiğim notlar dikkate alınmamış, tüketim bandı açık bir şekilde tarafıma ulaşmıştır. Poşetin içine içeceğim dökülmüş, üzerindeki krema tamamen kaybolmuş durumdaydı. Hijyen ve kalite açısından kabul edilemez bir durum söz konusu olmuştur. Yaşadığım sorunları çözüme kavuşturmanız ve siparişimin yenisiyle değiştirilmesini beklerken, istemediğim halde 100 TL’lik bir özür kuponu verilmiştir. Bu kuponu kabul etmediğimi ve paramın tamamının iade edilmesini talep ettiğimi özellikle belirtmek isterim. Sonrasında “Siparişim eksik geldi” seçeneğini seçerek ücret iadesi talep ettim ancak tarafıma kartımdan çekilen tutarın yalnızca %50’si iade edilmiştir. Bu durum ciddi anlamda mağduriyet yaratmış olup tarafımdan haksız bir uygulama olarak değerlendirilmektedir. Hijyen kurallarına uymayan, bandı yırtık gelen bir ürünü tüketmem beklenemez. İlgili ürünü çöpe attım ve bu konuda hiçbir şekilde mağduriyet yaşamak istemiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinize ulaşmak mümkün olmamış, bu durum iletişim ve hizmet kalitenizi de sorgulatır hale getirmiştir. Siparişin hijyen ve kalite standartlarına uymamasından dolayı kartımdan çekilen tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı’na gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.