Yemeksepeti Sorunlu Siparişte Geciken İade Ve Şeffaflık Eksikliği

Yemeksepeti uygulaması üzerinden verdiğim sipariş “sorunlu sipariş” olarak görünmesine rağmen, banka kartımdan ücret çekimi sorunsuz bir şekilde gerçekleştirildi. Uygulamada “bankalarla alakalı kısa süreli bağlantı sorunları nedeniyle sistem bazen sipariş oluşturmayabilir” ifadesi yer alıyor, ancak para çekmeye gelince hiçbir bağlantı sorunu yaşanmıyor, iade sürecine gelince aynı hassasiyet kesinlikle gösterilmiyor.

Param anında çekilirken, iadesinin bilinçli şekilde geciktirildiğini düşündürecek bir tablo ile karşı karşıyayım. Kullanıcının parasını bu kadar süre geri ödemeden bekletmek, bu tutarın bu süreçte nasıl değerlendirildiğine dair ciddi soru işaretleri doğuruyor. Param bloke altında tutulurken, bu paranın faizde mi kullanıldığı, işletilerek haksız bir kazanç mı sağlandığı yoksa ne şekilde değerlendirildiği konusunda hiçbir şeffaflık gösterilmemesi güvenimi tamamen sarsmıştır. İnsanların emek vererek kazandığı parayı bu şekilde bloke etmek kabul edilemez bir tutumdur.

Yaşadığım bu durumla ilgili olarak herhangi bir muhatap bulmak da neredeyse imkansız. Uygulama içinde doğrudan müşteri temsilcisine bağlanma imkanı sunulmuyor, sorunun ne zaman ve nasıl çözüleceğine dair en ufak bir bilgilendirme yapılmıyor. Bu yaklaşım, müşteriyi tamamen yalnız bırakan ve sorumluluktan kaçan bir tavır izlenimi vermektedir.

Kartımdan çekilen tutarın derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, bu gecikmenin neden yaşandığına ve bu süre zarfında paramın nasıl değerlendirildiğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve müşterilerin doğrudan ulaşabileceği etkili bir müşteri hizmetleri kanalının acilen devreye alınmasını talep ediyorum.

Banka ile iletişime geçtiğimde para başarılı bir şekilde Yemeksepeti hesabına aktarılmış ve iade talebi henüz yapılmamış.