Yemeksepeti Sistem Hatası Nedeniyle Çift Ödeme Ve Çift Teslimat

Yemeksepeti üzerinden Yaylacık Gourmet adlı işletmeden Canan Yüksek adına iki kez sipariş geçildi. İlk sipariş numarası #i****h, ikinci sipariş numarası ise #iy*****3’tür. İlk sipariş verildiği anda sistem hata verdi ve sipariş onaylanmadı göründüğü için aynı restorandan 16.05’te ikinci kez sipariş geçildi ve bu sipariş sorunsuz şekilde onaylandı. Ancak hata verdiği için iptal edildiğini düşündüğümüz ilk sipariş de sonradan onaylanmış ve bu nedenle adrese iki sipariş birden teslim edilmiştir.

Her bir sipariş için 654,89 TL olmak üzere toplamda 1.309,78 TL tahsil edilmiştir. Biz ilk siparişin zaten sistem hatası nedeniyle iptal olduğunu düşünerek ikinci siparişi verdik, dolayısıyla iki siparişi de bilerek istemedik. Buna rağmen iki ödemenin birden alınmış olması ve iki siparişin birden gönderilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadık.

Konu ile ilgili olarak uygulama üzerinden Yemeksepeti müşteri hizmetlerine yazdık ve üç farklı müşteri temsilcisine bağlandık ancak her defasında temsilciler herhangi bir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Sistem hatasından kaynaklanan bu durumda, hata verip onaylanmadığını gösteren ilk sipariş olan #iy***h numaralı siparişe ait, bankadan tahsil edilen ücretin, Yemeksepeti hesabına kayıtlı telefon numarası 0507 ***42 olacak şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili ekran görüntülerini de başvuruya ekleyeceğim.