Yemeksepeti Siparişlerinde Hijyen Problemleri Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

Yemeksepeti KKTC üzerinden neredeyse her yemek siparişimde sorun yaşamaya başladım. Gelen ürünlerin içinden zaman zaman kemik, zaman zaman saç çıkıyor, ürünler çoğu restoranda sorunlu geliyor. En son bugün akşam saat 22.00 civarında yine benzer bir problem yaşadım.

Daha önce böyle durumlarda Yemeksepeti en azından belli ölçüde yardımcı oluyordu, ancak bu sene yardım merkezi hiçbir şekilde çözüm sunmuyor. Canlı yardıma her yazdığımda, ezbere bir şekilde sadece “Biz yardımcı olamıyoruz, dilerseniz restoranı arayın” cevabını alıyorum. Kaç defa yazdığımı artık hatırlamıyorum, ama her seferinde aynı kalıplaşmış cevap geliyor. Yardımcı olan bir ekip mi var, yoksa tamamen yapay zeka mı kullanılıyor, onu bile anlayamıyorum.

Ben restoranı arayıp kendim uğraşacaksam, zaten doğrudan restoranı arayıp sipariş veririm; bu durumda Yemeksepeti’nin aracı olmasının bir anlamı kalmıyor. Hizmeti veren platform olarak sorumluluk almalarını, yaşanan hijyen ve ürün sorunlarında gerçekten devreye girip çözüm üretmelerini, iade/kupon gibi somut adımlar atmalarını ve bu tür şikayetleri ciddiye aldıklarını göstermelerini istiyorum.