Yemeksepeti Siparişim Onaylanmadı, Müşteri Hizmetine Ulaşılamadı Ve İade Yok

9 Nisan Perşembe günü İstanbul Kadıköy’de Yemeksepeti üzerinden saat 14.05’te Mint Salad Shop’tan, 14.16’da ise Hakmar Express’ten online ödeme ile iki ayrı sipariş verdim. Her iki siparişim de yaklaşık 2 saat boyunca “onaylanıyor” aşamasında kaldı ve bu süreçte ne bir bilgilendirme aldım ne de siparişim ilerledi.

Bu süre içerisinde Yemeksepeti müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamadım. İnternette bulduğum hizmet numaralarını aradığımda ise ya “kurye hattı” ya da “restoran hattı” denilerek, derdimi anlatmama rağmen telefonlar doğrudan kapatıldı. Hakmar Express ve Mint Salad Shop şubelerini ayrıca aradığımda ise Yemeksepeti üzerinden kendilerine herhangi bir sipariş düşmediğini söylediler.

Verdiğim siparişlere göre günümü ve kendimi planlamama rağmen, ne müşteri temsilcisine ulaşabildim ne de sürece dair net bir bilgi alabildim. Yaklaşık 2 saatin sonunda her iki siparişim de iptal edildi; Mint Salad Shop için iptal mesajı aldım ancak Hakmar Express için iptal mesajı dahi gelmedi. Ödemeleri online yaptığım için şu anda hem siparişlerimden vazgeçtim hem de ödediğim ücretlerin akıbeti hakkında hiçbir bilgim yok.

Online ödediğim bu siparişlerle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, ücret iademin açık ve net bir şekilde yapılmasını ve yaşanan iletişim sorununa dair tarafıma açıklama sağlanmasını talep ediyorum.