Yemeksepeti Pro Üyeliğinde Söz Verilen Avantajlar Gerçekleşmedi Ve İade Talebi

1 Ağustos tarihinde Yemeksepeti uygulamasında, 150 TL ödeyerek Yemeksepeti Pro satın aldığım takdirde yüzde 50 indirim ve 200 TL indirim kuponu gibi avantajlar sunulacağı vaadine güvenerek 150 TL karşılığında Yemeksepeti Pro üyeliği satın aldım. Ancak satın alma işleminden sonra verdiğim siparişte indirim uygulanmış gibi görünmesine rağmen tutarda hiçbir değişiklik olmadı, hesabıma da vaat edilen kuponlar tanımlanmadı. Reklamı yapılan hiçbir avantaj, söz verildiği gibi yerine getirilmediği için kendimi açıkça aldatılmış hissediyorum ve birçok kullanıcının benzer şikayetleri nedeniyle toplu bir mağduriyet yaşandığını görüyorum.

Konu ile ilgili olarak Yemeksepeti kullanıcı çözümleri ekibiyle görüştüm ve bana, Pro üyeliği kapsamında sunulan kuponların restoranlarla yapılan kampanyalar kapsamında belirli sayıda kullanılabildiği, bu nedenle kullanım limitleri olduğu ve kullanım hakkımın dolması halinde “Bu kuponun üyeliğiniz için belirlenen kullanım limitine ulaştınız” uyarısını görebileceğim şeklinde bir açıklama yapıldı. Buna rağmen uygulamada hâlâ Pro üyelik satın alımında yüzde 50 indirim, 200‑300 TL kupon ve çok sayıda avantajın tanımlanacağı yönünde ifadeler yer alıyor, fakat fiilen bu vaatler yerine getirilmiyor. Bu nedenle müşterilere boş üyelik satıldığı, şikayetler karşısında ise "kuponlar sınırlı" denilerek geçiştirildiği ve para karşılığı vaatlerin karşılanmadığı izlenimini ediniyorum.

Ayrıca itiraz edip ödediğim bedelin iadesini talep etmeme rağmen, tarafıma “Üyelik otomatik yenileniyor, paranızı geri ödeyemiyoruz” şeklinde konuyla alakasız cevaplar verilerek süreç adeta oldubittiye getirildi. Yalan ve eksik vaatlerle üyelik satıldığını, sonrasında ise kullanıcı mağduriyetlerinin giderilmediğini düşünüyorum.

Buna ek olarak, yeni kullanıcılara bile indirim sunulduğunu gördüğüm için deneme amacıyla yeni bir üyelik açtım ve hiçbir Pro üyelik almadan aynı ürünleri sepete eklediğimde toplam tutarın değişmediğini, fiyatların aynı kaldığını gördüm. Bu nedenle Pro’yu tamamen boşuna aldığımı, uygulamada bahsedilen ücretsiz teslimat vaadinin de gerçeği yansıtmadığını, teslimat ücretinin düşmediğini düşünüyorum. Tüm bu süreç, verilen sözlerle uygulamadaki sonuçların birbirini tutmaması sebebiyle bende ciddi bir güven kaybına ve mağduriyet hissine yol açtı.

Yemeksepeti Pro için banka kartımla ödediğim 150 TL tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Üyeliğimi kendim sonlandıracağımı ve bir daha bu hizmeti kullanmayı düşünmediğimi belirtmek istiyorum. İade süreci makul bir süre içinde sağlanmadığı takdirde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da bildirmek isterim.