to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti Nakit Ödeme Engeli Hakkında Açıklama Ve Hemen Kaldırma Talebi
Uzun süredir Yemeksepeti üzerinden düzenli olarak sipariş veriyorum ve her zaman kapıda nakit ödeme seçeneğini kullanıyordum. Bugüne kadar hiçbir ödemede aksama, iptal edilen sipariş ya da sorun yaşamadım, hatta uygulamada “deneyimli yorumcu” seviyesine gelmiş durumdayım.
Temmuz başından itibaren hesabımda kapıda nakit ödeme yöntemi güvenlik önlemi gerekçesiyle engellenmeye başladı ve artık bu yöntemle sipariş veremiyorum. Sipariş oluştururken nakit seçeneği görünmüyor, sistem beni kredi kartı ile ödemeye zorluyor. Canlı destek ve yardım bölümüyle birkaç kez görüştüğümde, otomatik cevaplarla bunun bir güvenlik önlemi olduğu, kredi kartı ile devam edebileceğim, nakit seçeneğinin ise tarafıma açılmayacağı söyleniyor.
Restoranları aradığımda, kapıda nakit ödeme aldıklarını, sorun olmadığını, nakit seçeneğine izin vermeyen tarafın Yemeksepeti olduğunu belirtiyorlar. Buna rağmen Yemeksepeti, bugüne kadar ödeme sorunu yaşamamış olmama rağmen hesabıma bir kısıtlama uyguluyor ve beni kredi kartı ile ödeme yapmaya mecbur bırakıyor. Ayrıca “güvenlik önlemi” ifadesi nedeniyle kişisel bilgilerimin mi çalınmış olduğu, hesabımda şüpheli bir durum mu olduğu konusunda da endişeleniyorum, ancak bununla ilgili de net bir açıklama yapılmıyor.
Hesabımdaki bu nakit ödeme engelinin kaldırılmasını, kapıda nakit ödeme seçeneğimin yeniden aktif hale getirilmesini ve bu güvenlik önlemi denilen uygulamanın nedeni hakkında da açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Yemeksepeti üzerinden düzenli olarak, deneyimli yorumcu seviyesinde alışveriş yapan bir kullanıcıyım. Her zaman kapıda nakit ödeme seçeneğini kullanarak sipariş veriyordum. Daha önce de yaşadığım bir sorun nedeniyle Şikayetvar üzerinden şikayette bulunmuştum, bu şikayetten sonra sorun yaklaşık 2–3 hafta boyunca düzelmişti.
Yaklaşık 3 gündür İzmir Bornova Çamdibi bölgesinde hiçbir restorandan kapıda nakit ödeme ile sipariş veremiyorum. Ödeme ekranında “ödeme reddedildi, başka ödeme seçin” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve sistem siparişi tamamlamama izin vermiyor. Toplamda 2.000–3.000 TL aralığında sipariş vermeye çalıştım ancak her seferinde aynı hatayı aldığım için siparişim oluşmadı.
Kredi kartı kullanmadığım için kapıda nakit dışında başka bir seçeneğe yönelemiyorum. Beni kredi kartı ile ödemeye zorlayamazlar, sistemde böyle bir seçenek sunuluyorsa bunu kullanmak benim en doğal hakkımdır. Restoranları aradığımda da sorunun kendilerinden değil Yemeksepeti’nden kaynaklandığını söylüyorlar. Yemeksepeti uygulamasındaki yardım bölümünden talep oluşturdum ancak günlerdir ne bir geri dönüş ne de bir çözüm sağlandı. Çağrı merkezini aradığımda ise yalnızca restoran iletişimi için kullanılabileceği söyleniyor, bu konuyla ilgili hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum.
Daha önce de yaşanmış ve sonradan düzeltilmiş olan bu sorunun tekrar etmesi beni ciddi şekilde mağdur ediyor ve artık can sıkıcı bir hal almış durumda. Kapıda nakit ödeme seçeneğimin neden reddedildiğinin acilen incelenmesini, hesabımdaki bu kısıtlamanın kaldırılmasını ve yaşanan mağduriyetle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu sorun kısa sürede kalıcı olarak çözülmezse Yemeksepeti’ni bir daha kullanmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba, Konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuya dair kayıtlı mail adresiniz üzerinden dönüş yaptığımızı paylaşmak isteriz. Herhangi bir konuda tekrar desteğe ihtiyacınız olursa, mailimizi yanıtlamanız veya Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşmanız yeterlidir. Memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
