Yemeksepeti Müşteri Hizmetlerine Ulaşım Sorunu Ve Destek Eksikliği

Bugün saat 15:50–16:00 civarında Yemeksepeti üzerinden Usta Dönerci’den döner siparişi verdim. Siparişle ilgili, özellikle eksik ürün olmaması ve sipariş süresine dikkat edilmesi konusunda bir ricam olacaktı ancak ne restorana ne de Yemeksepeti’ne bu talebimi iletebileceğim doğru düzgün bir kanal bulamadım.

Yemeksepeti, müşteri hizmetleri çağrı merkezi olarak herhangi bir numarayı açıkça sunmuyor, uygulama üzerinden yardım merkezi alanından ulaşabileceğim söyleniyor ancak uygulamada böyle bir seçenek yok. Büyük çabayla bir şekilde çağrı merkezine ulaştığımda ise benden sipariş numarası istendi, verdim fakat “siparişle alakalı destek olamıyoruz, bilgiyi görüntüleyemiyoruz” denilerek görüşme sonlandırıldı.

Müşteri memnuniyetine ve hizmete bu kadar önem verilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Benim tek beklentim, müşteriye değer verilen, erişilebilir ve gerçekten yardımcı olan bir hizmet sunulması ve bu tür durumlarda rahatça ulaşabileceğimiz bir müşteri hizmetleri yapısının oluşturulmasıdır.