to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Ve Sipariş İptal Sorunu
Dün gece saat yaklaşık 23.50’de Yemeksepeti uygulaması üzerinden sipariş verdim. Yaklaşık 40 dakika sonra kurye beni aradığında, uygulamada iş yeri adresimi aktif bıraktığımı ve siparişi ev adresimden vermiş olmama rağmen sistemde iş yeri adresimin seçili olduğunu fark ettim. Kurye, mesafenin uzak olduğu için siparişi getiremeyeceğini söyledi; bu konuda da haklıydı.
Ben de hemen uygulama üzerinden iptal etmek istedim; ancak süre aşımından dolayı artık sadece restoranın iptal işlemi yapabileceğine dair bir uyarı ile karşılaştım. Restoranı aradığımda çalışan, kendisinin bir şey yapamayacağını söyledi. Bunun üzerine internetten Yemeksepeti müşteri hizmetleri numarasına ulaşmaya çalıştım fakat bulduğum tüm numaralar yalnızca iş ortaklarına hizmet verdiklerini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı, müşteri olarak kimseye ulaşamadım.
Tekrar restoranı arayıp iptalin kendilerinin yapması gerektiğini anlattım; telefonda “tamam” dendi ancak o aşamada da olumlu bir dönüş alamadım. Ertesi sabah yeniden restoranı aradım; bu kez çalışan bir hanımefendi benimle ilgilendi, Yemeksepeti’ni arayarak para iademin yapılmasını sağladı ve sorun restoran üzerinden çözülebildi.
Buradaki temel problemim, Yemeksepeti’nin kendi müşterisine doğrudan ulaşılabilir bir muhatap sunmaması. Eskiden uygulamada canlı destek varken şimdi kaldırılmış durumda ve müşteri olarak şikayetimi, sorumu ya da iptal talebimi doğrudan Yemeksepeti’ne iletebileceğim bir kanal bulamıyorum. Ben siparişi o restorandan değil, Yemeksepeti üzerinden verdim; dolayısıyla asıl muhatabımın Yemeksepeti olması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen sorunu ikinci, üçüncü kişiler üzerinden çözmeye mecbur bırakılmam, bir müşteri olarak kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme neden oldu.
Yemeksepeti’nden beklentim, müşterilerin doğrudan ulaşabileceği, canlı destek veya çağrı merkezi gibi net ve çalışır bir iletişim kanalının tekrar sağlanması ve bu tür durumlarda müşteriyi restoranlarla baş başa bırakmak yerine sürece aktif biçimde dahil olarak çözüm üretmesidir.
Gelişme
Dün gece saat yaklaşık 23.50’de Yemeksepeti uygulaması üzerinden sipariş verdim. Yaklaşık 40 dakika sonra kurye beni aradığında, uygulamada iş yeri adresimi aktif bıraktığımı ve siparişi ev adresimden vermiş olmama rağmen sistemde iş yeri adresimin seçili olduğunu fark ettim. Kurye mesafe uzak olduğu için siparişi getiremeyeceğini söyledi, bu konuda da haklıydı. Ben de hemen uygulama üzerinden iptal etmek istedim ancak süre aşımından dolayı artık sadece restoranın iptal işlemi yapabileceğine dair bir uyarı ile karşılaştım. Restoranı aradığımda çalışan, kendisinin bir şey yapamayacağını söyledi. Bunun üzerine internetten Yemeksepeti müşteri hizmetleri numarasına ulaşmaya çalıştım fakat bulduğum tüm numaralar yalnızca iş ortaklarına hizmet verdiklerini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı, müşteri olarak kimseye ulaşamadım. Tekrar restoranı arayıp iptali kendilerinin yapması gerektiğini anlattım, telefonda “tamam” dendi ancak o aşamada da olumlu bir dönüş alamadım. Ertesi sabah yeniden restoranı aradım, bu kez çalışan bir hanımefendi benimle ilgilendi, Yemeksepeti’ni arayarak para iademin yapılmasını sağladı ve sorun restoran üzerinden çözülebildi. Buradaki temel problemim, Yemeksepeti’nin kendi müşterisine doğrudan ulaşılabilir bir muhatap sunmaması. Eskiden uygulamada canlı destek varken şimdi kaldırılmış durumda ve müşteri olarak şikayetimi, sorumu ya da iptal talebimi doğrudan Yemeksepeti’ne iletebileceğim bir kanal bulamıyorum. Ben siparişi o restorandan değil, Yemeksepeti üzerinden verdim; dolayısıyla asıl muhatabımın Yemeksepeti olması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen sorunu ikinci, üçüncü kişiler üzerinden çözmeye mecbur bırakılmam, bir müşteri olarak kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme neden oldu. Yemeksepeti’nden beklentim, müşterilerin doğrudan ulaşabileceği, canlı destek veya çağrı merkezi gibi net ve çalışır bir iletişim kanalının tekrar sağlanması ve bu tür durumlarda müşteriyi restoranlarla baş başa bırakmak yerine sürece aktif biçimde dahil olarak çözüm üretmesidir.
Merhaba, Siparişlerin kişiye özel hazırlanması nedeniyle, ortalama teslimat süresi içerisinde iptal taleplerinizi gerçekleştiremiyoruz. Süreçlerimizi talepleriniz doğrultusunda geliştirebilmek adına geri bildirimlerinizi kayıtlarımız arasına ekliyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Tam olarak okumadınız herhalde ya da hiçbir şikayeti okumuyorsunuzdur zaten. Verdiğiniz cevap, kaydedilip otomatik olarak her soruya veriliyor gibi. Size diyorum ki bir sıkıntı yaşadığımızda müşteri olarak muhatabımız yok.
