Yemeksepeti Kuryenin İptal Tehdidi Ve Saygısız Mesajı, Canlı Destekte İlgisiz Yaklaşım

29 Aralık günü saat 17:34’te Yemeksepeti uygulamasından re ’fuge fried chicken restoranından bir menü siparişi verdim. Adres bölümüne, teslimatın tam olarak nereye yapılması gerektiğini ayrıntılı şekilde yazmış olmama rağmen kurye, uygulama üzerinden “Nereye getireyim, size ulaşamıyorum” şeklinde mesaj attı ve sadece 2 dakika sonra da “cevap vermeyecekseniz iptal ediyorum” diye yazdı. Mesajı tesadüfen görüp dışarı çıkıp paketi ben almak zorunda kaldım. Kuryeye, “Mesajı iki dakika önce yazmışsınız, kafanıza göre iptal edemezsiniz” dediğimde bana bu soğukta beni bekleyemeyeceğini söyledi.

Bana ulaşamamaları tamamen uygulamanın işleyişiyle ve tercih edilen iletişim kanalıyla ilgili bir durum. Telefon başında bir kurye araması bekleyemem, sadece arama geldiğinde sesli uyarı olduğu için cevap verebilirim ve çalışan bir insan olarak adresimi özellikle detaylı yazmamın sebebi de bu tür sorunları yaşamamaktı. Buna rağmen böyle saygısız bir yaklaşımla karşılaşmayı hiç beklemiyordum.

Olay sonrası uygulamadaki canlı destek hattını aradığımda görüştüğüm hanımefendi, hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını söyleyip benim ne diyeceğimi beklemeden konuşmayı sonlandırdı. Daha sonra yine Yemeksepeti canlı destek üzerinden bu kez yazışarak bir beyefendiyle görüştüğümde de aynı şekilde cevap bile verilmeden görüşme sonlandırıldı. Uygulamada mesaj geçmişi görüntülenemediği için yazışmaları da kanıt olarak sunamıyorum ve karşımda kendimi anlatabileceğim gerçek bir muhatap bulamıyorum.

Yemeksepeti’nden isteğim, özellikle bu siparişte görevli kurye hakkında gerekli uyarının yapılması, bu tarz bir üslup ve davranışın kabul edilemez olduğunun kendisine net bir şekilde belirtilmesi ve hem Yemeksepeti adına hem de kurye adına tarafıma bir özür iletilmesidir. Ayrıca canlı destek hattında müşteriyi dinlemeden görüşmeyi sonlandıran çalışanlarınız konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum. İlgili sipariş numaram #****, kayıtlarda yer alan telefon numaram ise 0538 411 99 **’tür.