Yemeksepeti Müşteri Desteği Robotik Ve Sorun Çözmüyor

Yemeksepeti üzerinden sporcu tavuk pilav siparişi verdim, ancak bana körili tavuklu pilav getirildi. Bunun üzerine restoranı aradım, onlar da hatanın kurye kaynaklı olduğunu söyleyerek doğru ürünü tekrar gönderdi ve gereken özeni gösterdi.

Ben de durumu bilgilendirmek amaçlı Yemeksepeti uygulaması üzerinden destek ile paylaştım. Karşıma çıkan kişi adeta yapay zeka gibi kalıp cevaplar verdi, hiçbir şekilde düzgün ve insani bir iletişim kuramadım. Gönderdiğim görselde ürünün körili olduğu çok bariz bir şekilde belli olmasına rağmen, ilk etapta ürünün doğru olduğunu savundu. Ben ücret iadesi talep etmemiş olmama rağmen kendisi ücret iadesi yaptı.

Sonrasında müşteri hizmetlerini aramak istedim, sesli olarak derdimi anlatmak istedim ancak sürekli hattı kapatan, gerçekten iletişim kurmaya izin vermeyen bir sistemle karşılaştım. Bu yaşadıklarımdan sonra Yemeksepeti’ni son derece sorumsuz, kullanıcıyı dinlemeyen ve iletişim kurulamayan, kötü bir uygulama olarak görüyorum ve bir daha asla bu site/uygulama üzerinden sipariş vermeyi düşünmüyorum. Restoranın doğru ürünü tekrar göndermesi dışında sürecin hiçbir noktasında Yemeksepeti’nden memnun kalmadım.