Yemeksepeti Kuryelerinin Kask Zorunluluğunu İhlal Etmesi Ve Güvenlik Görevlilerine Saygısız Davranması

Özel güvenlik görevlisi olarak çalıştığım sitede, site ve şirket kuralları gereği içeriye kaskla giriş kesinlikle yasak olmasına rağmen Yemeksepeti’ne bağlı kuryeler bu kurala uymuyor, kuralları tartışıyor ve hem güvenliği hem de site sakinlerini zor durumda bırakıyor.

Yaklaşık 32 gündür bu sitede çalışıyorum ve her gün ortalama en az iki kurye kaskını çıkarmayı reddediyor, benimle tartışmaya giriyor, siparişleri güvenliğe bırakıp gitmeye kalkıyor ve bazıları hakaret ve küfür içeren söylemlerde bulunuyor. Siparişi veren kişi ben olmadığım için, kuryelerle ilgili doğrudan ulaşabileceğim bir Yemeksepeti iletişim noktası da bulunmuyor. Kuryeler de bunun farkında oldukları için, “siz alışacaksınız” gibi cümlelerle bu durumu adeta bir rahatlık ve saygısızca sürdürüyor.

Bugün yaşadığım iki olayı özellikle belirtmek istiyorum. 48 aok 306 plakalı kurye, sabah saatlerinde siteye sipariş getirdi. Güvenlik girişinde kendisinden kaskını çıkarmasını istediğimde “ellerim ıslak” diyerek bunu reddetti, sipariş alıcısıyla telefonda tartıştı ve siparişi kendisi iptal etti. Kendisine bu kuralın hangi unsurlara dayandığını ve neden zorunlu olduğunu tek tek anlattığım halde, bana “egonuzdan yapıyorsunuz, beni öldürseler o siparişi götürmem” dedi. Kask mikrofonu ile görüştüğü diğer çalışanlara da daha önce bu siteye geldiğinde paketi güvenliğe bırakıp gittiğini, yine aynı şekilde davranacağını ve “siz de böyle yapın abi” şeklinde tavsiyede bulundu. Ardından bana dönerek “böyle böyle değişeceksiniz” deyip site kurallarını hiçe sayarak ayrıldı.

Yine bugün, çok kısa süre sonra 07 cbt 529 plakalı başka bir kurye de siteye sipariş getirdi ve girişte kaskını çıkarmayı reddetti. Alıcıyı arayıp durumu kendisinin de bilmesini ve onayını almasını söylememe rağmen siparişi güvenlik kulübesine bırakıp motoruna binip gitmeye çalıştı. Arkasından seslenip, “neden buraya bırakıyorsun, önce ara, durumu anlat, belki iptal edecek, alıcıyı bilgilendirmeden buraya bırakamazsın” dediğimde “mesaj attım” cevabını verdi. Mesajla olmayacağını, mutlaka araması gerektiğini belirttiğimde ise “açmıyor, parasını ödedi, iptal ederse gelir alırım” diyerek ısrarla kuralı yok saydı ve motoruna binip ayrıldı.

Daha önce yaşadığım ağır hakaret ve küfür içeren bir olayda büyük uğraş sonunda bir iletişim noktası bulup şikayetimi ilettim ve Yemeksepeti tarafından aranarak durum soruldu. Telefonda görüştüğüm çalışan, site güvenlik hizmetlerinde kask çıkarma zorunluluğunu bildiklerini ifade etti. Buna rağmen sahadaki kuryelerin davranışlarında hiçbir değişiklik olmadı, aksine kuralları daha da fazla zorlayarak hem güvenliği hem site sakinlerini sıkıntıya sokmaya devam ediyorlar.

Yemeksepeti’nden, kuryelere siparişleri mutlaka doğrudan alıcıya teslim etmeleri, site güvenlik ve giriş kurallarına uymanın zorunlu olduğunun açık bir şekilde bildirilmesi ve bu kuralları bilerek ihlal eden, güvenliği ve site sakinlerini zor durumda bırakan kuryeler hakkında caydırıcı yaptırımlar uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca, güvenlik görevlilerinin de bu tür kural ihlallerini ve saygısız davranışları iletebileceği doğrudan ve etkin bir Yemeksepeti iletişim hattı oluşturulmasını, kuryelerin şu anki “nasıl olsa güvenlik bizi şikayet edemez” rahatlıklarının sona erdirilmesini istiyorum.