Yemeksepeti Kupon Kullanımında Kapıda Ödeme Çelişkisi: Çifte Ücret Ödemek Zorunda Kaldım

28.10.2026 tarihinde Yemeksepeti uygulaması üzerinden Hisar Kebap restoranından toplam 1.030 TL tutarında bir sipariş oluşturdum. Daha önceden tanımlı olan 474 TL değerindeki kuponumu bu siparişte kullandım ve sistemde ödemem gereken tutar 556 TL olarak görünüyordu. Ödeme yöntemini de kapıda ödeme olarak seçtim ve siparişi bu şekilde onayladım.

Siparişi getiren kurye kapıda benden 1.030 TL talep etti. Ben de kupon kullandığımı, ödemem gereken tutarın 556 TL olduğunu söylediğimde, kapıda ödeme ile kupon kullanılamayacağını, kendilerinde böyle bir uygulama olmadığını belirtti. Uygulamada kuponum kullanılmış ve kalan tutar 556 TL olarak görünmesine rağmen kuryeye mecburen 1.030 TL tam ücret ödemek zorunda kaldım, böylece kuponum boşa gitmiş oldu.

Daha sonra Yemeksepeti müşteri hizmetleri ile görüştüğümde net bir açıklama yapılmadı, tatmin edici bir çözüm sunulmadı ve görüşmeler birkaç kez sonlandırıldı. Sistem kuponu kullanılmış gibi gösterirken sahada bunun geçerli olmaması hem maddi kayba hem de güven kaybına yol açtı.

Yemeksepeti’nden, kvup-2644-egpw numaralı siparişimde kullanılamayan 474 TL tutarındaki kupon bedelimin tarafıma iade edilmesini veya aynı tutarda yeniden tanımlanmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli sistemsel düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.