to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti İş Ortağı Olarak Yaşadığım Teknik Sorunlar Ve İlgisizlik
Sayın Yetkili,
Ben, yaklaşık bir yıldan fazladır. Yemeksepeti iş ortağı olan işletme sahibiyim. Ek bir panel açmak istiyorum. Yaklaşık 11 aydır ancak tüm çabalarıma rağmen restoranımın partner paneli düzgün şekilde aktif hale getirilmemiş, teknik sorunlar çözülmemiş ve tarafıma hiçbir yapıcı dönüş sağlanmamıştır.
Panel açıldığından bu yana:
* Restoranım uygulamada aktif görünmemekte, web üzerinden girildiğinde ise restoranın kendi sokağını girmeme rağmen restoran size uzak uyarısı alınmakta,
* Adres doğru girilmiş olmasına rağmen sistemsel olarak hata vermektedir,
* Bu konuyla ilgili yüzlerce mail göndermeme, defalarca arama yapmama rağmen çözüm üretilmemiştir. Ekran görüntüsünü iletiyorum. Maillerde de bir sürü mevcut zaten.
(2. Sorun ) Aynı zamanda iki gündür yaşadığım diğer bir sorun ise. Ou58- jj8i ve ou4r numaralı panellerim iki gündür restoranım bağlantı sorunu nedeniyle kapalı görünmekte ve sipariş alamamaktayım. Maddi kayıp yaşamaktayım. Tarafıma manuel olarak restoranın aktif edildiğine dair dönüş yapılmış, ancak sistem hala kapalıdır. Attığım yüzlerce maili de kontrol edebilirsiniz.
Sürekli olarak mağdur edilmekteyim, işletme olarak hem maddi zarar hem de itibar kaybı yaşamaktayım. Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve çözüm üretmeyen yaklaşımlar nedeniyle ciddi anlamda psikolojik olarak da yıpranmış durumdayım.
Bu platformun iş ortağı olarak yaşadığım bu süreçte ne teknik destek ekibi ne de müşteri hizmetleri tarafından sorumluluk alınmakta ve hiçbir somut çözüm sunulmamaktadır. Ben 2020 yılındada aynı firmayla iş birliği içerisindeydim ve tek bir sorun yaşamadım. Şu an ciddi bir denetimsizlik mevcuttur ve bu şikayeti yapan yüzlerce restoran var. Diğer firmalarda tek bir sorun yaşamazken ve destek olacak kişiler her anlamda ulaşılabilirken Yemeksepeti'nde kendi sözde temsilcinizle iletişim doğru düzgün kuramıyorsunuz ve hiçbir çözüm bulamıyorsunuz. Bu şekilde devam ederse kurumsal şikayet oluşturacağım.
Gereğinin yapılmasını, tarafıma yaşadığım mağduriyetin telafisi konusunda bilgi verilmesini ve sorunun acil olarak çözüme kavuşturulmasını önemle arz ediyorum.
Antalya, Muratpaşa
Bu arada restoranımın bağlantı sorunu yok Superbox kullanıyorum ve diğer panellerim Trendyol - Migros vb. Gibi hepsinde siparişlerim düşüyor ve sorun yaşamıyorum panelimde kapatılmıyor. Sipariş iptalimde olmuyor. Yemek Sepeti'nin kendi sisteminde sorun var. Hiçbir bilgilendirme yapmadan sipariş alımına durduramazsınız panelimi. Doğru, düzgün bir panel olmayışı ve It ekibi işlevsizliklerinden ve denetim eksikliğinden kaynaklandığı muhtemel. Çözüm istiyoruz.
En son yaşayıp kendim zar zor çözdüğüm sorunum İsim soy ismim yanlış faturalandırılıp bankaya iletildiğinden ödemelerim hesabıma yatmadı ve bunun için bile departmanlardan dönüş alamadım sonunda ik ekibini maile ekleyerek çözüm sağladım. İk ekibi maili yetkili birime dönünce hemen dönüş yapılıp çözülüyor ama restoran onlarca mail attığında ciddiye alıp bir kişi bile sorun nedir nasıl çözebiliriz diye dönüş yapmıyor. Normal süreçler mi bunlar. Ben her sorunumda Yemek Sepeti'nin ik, ıt vb. Üst yönetim ekiplerini CC ye ekleyip mi çözüm bulacağım ben utanıyorum artık çünkü. Durumun ne kadar vahim olduğunu belirtmek için ekliyorum bunları çünkü artık ciddi anlamda çok yorucu olmaya başladığı yaşadığım sıkıntıların süreci.
Bunlar gibi onlarca mail daha var elimde gerekirse diğerlerini de mailden paylaşırım tabi kontrol edecekseniz. İşleyiş normal mi sizce de?
Merhaba, Geri bildiriminizi incelenmesi adına ilgili birim ile paylaştık. Benzer görüş ve sorularınız için bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, ilginiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
