to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti Hesabında E-Posta Güncellenememesi
Yıllardır aktif olarak kullandığım Yemeksepeti hesabımın kayıtlı e-posta adresini güncellemek istedim.
Sebep oldukça basit. Hesabımı yıllar önce artık aktif olarak kullanmadığım iş e-posta adresimle oluşturmuştum. Bugün verdiğim tüm siparişlerin detayları hâlâ bu adrese gönderiliyor ve bu durum benim için uygun değil.
Öncelikle uygulama ve web sitesi üzerinden e-posta adresimi değiştirmeye çalıştım. Telefon numarası, adres ve diğer bilgiler güncellenebilirken e-posta adresinin değiştirilemediğini gördüm.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerine yazdım. 25 Haziran tarihinde aldığım yanıtta, mevcut sistemde e-posta adresinin değiştirilemediği ve tek çözümün hesabın silinerek yeni bir üyelik oluşturulması olduğu belirtildi.
Daha sonra telefonla da arandım. Görüştüğüm yetkili, sistem nedeniyle başka bir çözüm bulunmadığını ve görüştüğüm kişinin bu konuda ulaşabileceğim en yetkili kişi olduğunu ifade etti.
Benim itirazım şudur:
Ben hesabımı silmek istemiyorum. Yıllardır verdiğim siparişler, favorilerim, yorumlarım, "Tekrar Sipariş Ver" geçmişim ve kişiselleştirilmiş deneyimim bu hesap altında bulunuyor. Ayrıca gelecekte eski müşterilere yönelik herhangi bir kampanya veya avantaj sunulması halinde hak kaybı yaşayıp yaşamayacağımı sordum. Bununla ilgili herhangi bir güvence veya yazılı açıklama da verilemeyeceği söylendi.
2026 yılında büyük bir dijital platformda e-posta adresi güncellemesinin yapılamaması ve tek çözüm olarak yıllardır kullanılan hesabın silinmesinin önerilmesi bana kullanıcı deneyimi açısından kabul edilebilir gelmiyor.
Talebim hesabımın silinmesi değildir.
Talebim, mevcut hesabımdaki e-posta adresinin güvenli doğrulama yöntemleri kullanılarak güncellenebilmesidir.
Umarım bu konu yalnızca benim için değil, aynı sorunu yaşayan diğer kullanıcılar için de yeniden değerlendirilir.
Merhaba, Konuya dair kayıtlı mail adresiniz üzerinden dönüş yaptığımızı paylaşmak isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Teşekkür ederim. Evet, kayıtlı e-posta adresim üzerinden benimle iletişime geçildi. Ancak maalesef sorunum çözülemedi. Ayrıca cevabınızda "Telefon numaranızın erişiminiz olmayan eski e-posta adresine bağlı olduğunu anlıyoruz." ifadesi yer alıyor. Burada da bir yanlış anlaşılma olduğunu düşünüyorum. Ben hesabıma erişebiliyorum ve aktif olarak kullanabiliyorum. Sorunum hesaba erişememek değil. Sorunum; yıllar önce kullandığım iş e-posta adresimin artık tercih ettiğim iletişim adresi olmaması ve buna rağmen mevcut hesabımdaki e-posta adresini hiçbir şekilde güncelleyemememdir. Tarafıma sunulan tek çözüm, yıllardır kullandığım hesabımın silinerek yeni bir hesap açılması yönündeydi. Benim talebim ise hesabımı silmek değil, mevcut hesabımdaki e-posta adresinin güvenli doğrulama yöntemleriyle güncellenebilmesiydi. Dolayısıyla benimle iletişime geçilmiş olması sevindirici olsa da, şikayetime konu olan sorun açısından herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu nedenle mevcut durumda Yemeksepeti'ni kullanmaya devam etmeyi düşünmüyorum. Umarım ileride mevcut kullanıcıların hesap geçmişini kaybetmeden e-posta adreslerini güncelleyebilecekleri bir geliştirme yapılır. Böyle bir iyileştirme olursa memnuniyetle yeniden değerlendirmek isterim.
