Yemeksepeti Eksik ve Hatalı Sipariş, Yetersiz Destek: 834 TL’lik Mağduriyetim Çözümsüz Kaldı

24.11.2025 tarihinde saat 14.43 sularında Yemeksepeti üzerinden Popeyes’ten #r7hu -***kodlu bir sipariş verdim. Ödemesi 834 TL olan bu siparişte menünün tamamı eksik ve hatalı şekilde teslim edildi, ürünler siparişimde belirtilen içerik ve miktarlara uygun değildi.

Yaşadığım sorun üzerine önce Yemeksepeti üzerinden destek talebi oluşturdum. Bana, sorunun Popeyes tarafından çözümlenmesi gerektiği ve gerekli işlemler için Popeyes’e yönlendirileceğim söylendi. Ancak Popeyes’in destek bölümünde yer alan iletişim numarası “05555555” şeklinde geçersiz bir hat olduğu için hiçbir muhataba ulaşamadım.

İnternetten Popeyes’e tekrar ulaşmaya çalıştığımda ise destek numarası olarak bu kez Tıkla Gelsin platformunun telefonu karşıma çıktı. Bu numarayı aradığımda yalnızca uygulama üzerinden canlı destek verildiği, fakat benim siparişim Tıkla Gelsin üzerinden olmadığı için destek sunulamayacağı söylendi. Aynı şekilde Yemeksepeti tarafında da müşteri olarak sadece mobil uygulama üzerinden şikayet oluşturabileceğim, bunun dışında bir destek veremeyecekleri belirtildi ve sorunuma fiilen hiçbir çözüm üretilmedi.

Sonuç olarak Yemeksepeti beni Popeyes’e yönlendirip sorumluluk almamakta, Popeyes geçersiz bir iletişim numarası paylaşmakta, Tıkla Gelsin ise yalnızca kendi uygulaması üzerinden destek verdiği için sürece dahil olmamaktadır. Eksik ve hatalı gelen bu sipariş nedeniyle mağduriyet yaşadım ve üç tarafın da yetersiz ve işlevsiz destek süreçlerinden şikayetçiyim.

Eksik ve hatalı ürünler nedeniyle ödediğim 834 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini veya uygun şekilde yeniden siparişimin gönderilmesini, ayrıca iletişim ve destek kanallarının güncellenerek müşterilerin muhatap bulabileceği bir yapıya kavuşturulmasını talep ediyorum.