Yemeksepeti Eksik Ürün Ve Yetersiz İade: Müşteri Memnuniyeti Hiçe Sayılıyor

Yemeksepeti uygulaması üzerinden #PH0u-d*** numaralı siparişimi bugün saat 18:50’de verdim. Siparişimde yer alan iki adet soğuk çaydan sadece bir adet teslim edilince, önce restoranı aradım. Restoran, hatalı ürün gönderimi olduğunu kabul edip iade yapacaklarını söyledi. Daha sonra tekrar arayıp Yemeksepeti ile görüşüp işlemi yaptıklarını, benim uygulama üzerinden iade talebi açmamın yeterli olacağını belirttiler.

Bunun üzerine uygulama üzerinden iade talebi açmak için gereksiz bir süre bekledim ve sonunda canlı desteğe bağlandım. Emir c. İsimli çalışanla görüştüğümde durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Beklememi söyledi ve bir süre sonra 45 dakika önce 95 TL ödeyerek aldığım ürünün bedelinin sadece 23,75 TL’sinin iade edildiği bilgisini verdi. Bunun hukuksuz ve mantıksız olduğunu yazdıktan yaklaşık 10 saniye sonra ise “daha fazla yardımcı olamayacağı” söylenerek görüşme sonlandırıldı. Tüm bu süreç 19:46 itibarıyla sonlandı.

Burada derdim kesinlikle tutar değil; 95 TL ile kimse zengin olmaz. Ancak 95 TL ödeyip teslim edilmeyen bir ürün için 23,75 TL iade yapılması, açıkça müşteriyi saf yerine koymaktır. Daha önce de benzer sorunlar yaşamama rağmen tolere ediyordum fakat bu yaşananlar bardağı taşıran son damla oldu. Her hafta 5.000–10.000 TL aralığında sipariş verdiğim bir uygulamanın bu kadar ciddiyetsiz müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tavır sergilemesi, artık bu uygulamayı kullanmama zamanının geldiğinin açık bir göstergesidir.

Eksik teslim edilen ürünün tam bedelinin iadesini ve bu süreçte yaşadığım saygısız, çözüm odaklı olmayan yaklaşım için açıklama ve özür bekliyorum.