Yemek Sepeti Siparişim Kapıya Teslim Edilmedi Yanlış Bilgiyle İptal Edildi

Bugün Yemek Sepeti firmasından (30.07.2025) saat 22:23 de Midyeci Sabri firmasından midye siparişi verdim. Sipariş geldi ve kurye beni arayıp siteye motosikletle giremediğini ve bu yüzden siparişi getiremediğini söyledi. Bende siteye girebildiğini, sitenin kapısına motosikletini park edebileceğini, tüm kuryelerin böyle yaptığını ve sadece 50 metre yürüyerek siparişi bana teslim edebileceğini ilettim. Küçük bir çocuğum olduğu için inemem dedim ama zaten inmek zorunda değilim. Israrla yürümek zorunda olmadığını, Yemek Sepeti ile anlaşmasının böyle olduğunu ve siparişi benim iptal etmemi istediğini belirtti. Bende iptal etmeyeceğimi, sürekli sipariş verdiğimi, tüm siparişlerimin bana teslim edildiğini ilettim. Israrla aynı şeyleri söyleyerek siparişimi iptal etmemi istedi. Bende etmeyeceğimi getirmiyorsa kendi iptal edebileceğini ama bunu kabul etmediğimi söyledim. Tam yardım merkezinden nereden bağlanıp şikayetimi nereden yazabilirim diye ararken, Müşteri hizmetlerini biz arayamıyoruz ama onlar beni aradı... 23:24 te müşteri hizmetleri E** Hanım tarafından arandım. Seslerin kayıt altına alındığını sordum evet dedi ve emin oldum. Defalarca kendimi anlatmama rağmen, benim onayım olmadan kapıya kadar gelen siparişim iptal edildi. Madem kapıya teslimat hizmetiniz yok o zaman bana bunu belirtmek durumundasınız. Uygulama da temassız teslim et butonu bile var! Nasıl kapıya teslimatınız yok ve ya bu zamana kadar yüzlerce siparişim nasıl geldi? Bu zamana kadar onlarca sipariş verdim, neden bu yaşanmadı? Bilinen meşhur bir sitede oturuyorum. Buradan yüzlerce sipariş veriliyor. Her gün. 50 metre yürümemek için bu yapılan nedir? Nasıl oluyor?

Bu durumun farklı bir kısmı ise siparişin iptal sebebini sizi evde bulamadığımız için siparişinizi iptal ettik yazmışsınız. Ben evdeydim ve tüm bunlar yaşandı. Ekran görüntülerini aldım. Ses kaydı da sizde mevcut, teyidini aldım. Bu yalan bir bilgi ile beni mağdur etmektir. Doğru olmayan bir sebeptir ve gerçek dışıdır.

Hem beni hem sipariş verdiğim firmayı mağdur ettiniz. Firma ile görüştüm. Kendileri de çok üzgün olduklarını ve kendisininde mağdur olduğunu iletti.

İvedi şekilde Yemek Sepeti nin sorumluluk sahibi bir yönetici tarafından aranmayı (maili göremeyebilirim) talep ediyorum. Biz uygulamadan bir şikayet kaydı oluşturamıyor, verilen yalan bilgiyi düzeltemiyor, müşteri hizmetlerine bağlanamıyoruz.

Bu nasıl bir şey?