to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Ve Kısmi İade Sonrası Müşteri Temsilcisinin Görüşmeyi Sonlandırması
Yemeksepeti üzerinden verdiğim Dore s b 8 siparişimde ürünlerim yanlış geldiği için iade talebinde bulundum. Bu konuyla ilgili bugün, yaklaşık 15 dakika önce müşteri temsilcisiyle yazışma yaptım.
Görüşme sırasında ben, yanlış gelen ürünler nedeniyle ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ettim ve neden sadece yarısının iade edildiğini sorduğumda bunun ayıp olduğunu belirttim. Bunun üzerine müşteri temsilcisi benimle bu şekilde konuşmaya devam edersem görüşmeyi sonlandıracağını yazdı ve hemen ardından görüşmeyi benim onayım olmadan kendisi sonlandırdı.
Yanlış ürün gönderimi nedeniyle mağdur olmuşken, bir de müşteri temsilcisinin bu şekilde iletişimi sonlandırmasından rahatsız oldum. İlgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Bugün öğle saatlerinde Yemeksepeti üzerinden Dore Dore 26.10-7 AVM şubesinden online ödeme ile toplam 725 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş verirken özellikle hardal ve turşu istemediğimi belirttiğim halde, ürünlerimin içinde hardal ve turşu getirildi.
Yaşadığım sorun üzerine uygulama üzerinden canlı destek ile görüştüm. Ürünlerin yanlış geldiğini, istemediğim malzemelerin konulduğunu ve bu nedenle ücretin tamamının iadesini talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen Yemeksepeti yalnızca 186 TL kısmi iade yapabileceklerini söylediler.
Ben, talebime ve yaşanan hataya rağmen ödediğim 725 TL’nin tamamının iade edilmesini istiyorum. Yanlış ve isteğim dışında hazırlanan bir sipariş için kısmi iade yerine, ödediğim ücretin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz adına çok teşekkür ederiz. Yemeksepeti olarak en öncelikli hedefimiz her zaman ulaşılabilir olmak ve kullanıcılarımıza en doğru şekilde yardımcı olabilmek. Yaşadığınız deneyim adına çok üzgünüz. İlerleyen süreçte benzer sorunların yaşanmaması adına gerekli incelemeleri gerçekleştireceğimizden emin olabilirsiniz. Konuya dair sizi arayarak bilgilendirdik. Bizimle tekrar iletişime geçmek istediğiniz bir konu olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
