Yanlış Ürün Teslimatı Ve Kupon Dayatması İade Sorunu

1 Temmuz 2026 günü saat 16.00 civarında Yemeksepeti üzerinden verdiğim siparişte ciddi bir teslimat hatası yaşadım. Siparişimde 2 adet kuru erik istemiştim ancak bunların yerine 2 paket aronya meyvesi gönderildi. Ayrıca siparişte seçtiğim içecekler de tamamen hatalı geldi; teslim edilen Coca-Cola ve Uludağ Limonata, talep ettiğim ürünler değildir. Yanlış gönderilen ürünlerin fotoğrafları elimde mevcuttur.

İlk fark ettiğim hatalı ürünler için uygulama üzerinden iade bildirimi oluşturduğumda sistem otomatik olarak kilitlendi. Daha sonra fark ettiğim 2 paket aronya ve hatalı içecekler için yeni bir “Yanlış Ürün” talebi açmama sistem izin vermedi. Bunun sonucunda aynı sipariş içindeki diğer hatalı ürünleri de bildirip iade sürecine dahil edemedim.

Ayrıca hatalı gelen içecekler için tarafıma hiçbir tercih sorulmadan otomatik olarak kupon tanımlandı. Ben kupon değil, ödediğim ücretin kartıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum. Bu kupon dayatması yüzünden hem nakit param içeride kaldı hem de parasını ödediğim asıl ürünlere sahip olamadım, paramla mağdur ediliyorum.

Uygulamadaki yardım merkezine ulaşmaya çalıştığımda sürekli bot yanıtlarına yönlendiriliyorum ve canlı desteğe bağlanamıyorum. 444 5 445 numaralı telefon hattını aradığımda ise telefon çalmıyor, bu yolla da destek alamıyorum. Yanlış gelen ürünlerin fotoğrafları ektedir. Tanımlanan kuponun iptal edilerek, siparişimdeki kuru eriklerin ve hatalı içeceklerin toplam ücretinin ivedilikle kartıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum.