to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Siparişte Kuryeden Ücret Alındı, İade Reddi
22.03.2026 tarihinde saat 18:09’da Bursa Osmangazi Kükürtlü Mahallesi’indeki adresime Yemeksepeti üzerinden verdiğim siparişi Fiyu kuryesi getirdi. Sipariş yanlış geldiği için kurye, ürünün hatalı olduğunu söyleyerek teslim almak istemediğimi gördü ve kendisi de siparişin yanlış olduğunu kabul etti.
Kurye, siparişi teslim almamam durumunda paketi geri götüreceğini ve iade işlemi yapılacağını söyledi. Ben de bu beyana güvenerek 535 TL tutarındaki ödememi Multinet ile yaptım; ödeme ekran görüntüsü de elimde mevcut. Ancak kurye hem ödemeyi aldı hem de paketi alıp gitti, paketle birlikte giderken çekilmiş fotoğrafı da bulunuyor.
Daha sonra Yemeksepeti ile görüştüğümde, sistemlerinde siparişin eksiksiz teslim edildiği göründüğü ve bu nedenle iade yapılmayacağı söylendi. Ben ne siparişimi alabildim ne de ödediğim 535 TL tarafıma iade edildi.
Fiyu kuryesinin bu davranışı nedeniyle mağdur oldum. Yanlış gelen siparişin tarafıma teslim edilmemesine rağmen ücretin tahsil edilmesi ve iade edilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ödememin tamamının en kısa sürede iade edilmesini ve ilgili kurye hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
22.03.2026 tarihinde saat 18:10 civarında Yemeksepeti üzerinden Burger King’den, teslimat firması olarak Fiyu kuryesini seçerek sipariş verdim. Adresim Bursa Osmangazi, Kükürtlü Mahallesi’indedir. Ödememi Multinet yemek kartı ile yaptım.
Siparişim geldiğinde paketi açmadan önce kontrol ettiğimde, gelen ürünlerin benim verdiğim siparişle uyuşmadığını gördüm ve durumu hemen kurye arkadaşla paylaştım. Kurye, yanlış ürünleri geri alıp doğru siparişi getireceğini söyleyerek paketi alıp ayrıldı. Ancak sonrasında ne doğru siparişim teslim edildi ne de ödediğim tutar iade edildi; hem yemeğimden hem de ödediğim paradan oldum.
Yaşadığım bu durum üzerine Yemeksepeti ile görüştüğümde, siparişin eksiksiz teslim edildiği bilgisinin sistemde göründüğü ve teslimatın restoranın kendi kuryeleriyle yapıldığı, bu nedenle sorumluluğun onlarda olmadığı söylendi. Oysa siparişimi açıkça Fiyu kuryesi getirmişti ve asıl sorun, yanlış siparişi alıp kayıplara karışan bu kurye kaynaklıdır.
Hem mağduriyetimin giderilmesi hem de bu kurye ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak başka müşterilerin benzer bir sorun yaşamaması için, Multinet ile ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve konuyla ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Size konuya dair kayıtlı mail adresiniz üzerinden dönüş yaptığımızı paylaşmak isteriz. Herhangi bir konuda tekrar desteğe ihtiyacınız olursa, mailimizi yanıtlamanız veya Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşmanız yeterlidir. Memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Hiçbir şekilde yardım olmamıştır 24 saat içinde tekrardan talep açılacaktır
