Yanlış Sipariş Teslimi Ve Geri Ödeme Bakiyeye Yönlendirilmesi

9 Mart 2026 öğle saatlerinde Yemeksepeti üzerinden Usta Dönerci restoranından verdiğim #xxhy-2611-uu2r numaralı sipariş, kurye tarafından tamamen yanlış bir şekilde teslim edildi; bana başka birine ait sipariş getirildi. Sorunu bildirmek istediğimde ise tam bir skandalla karşılaştım. Dakikalarca ne uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine bağlanabildim ne de bir muhatap bulabildim. Karşınızda teknoloji şirketi olduğunu iddia eden ancak bir canlı destek sistemini bile çalıştıramayan bir yapı var.

Uzun uğraşlar sonucu ulaştığımda, yanlış gelen yemeğin görselini paylaşmama rağmen bana hiçbir seçenek sunulmadı. Mağdur olan ben olmama rağmen, “Doğru yemeği gönderelim mi? ” diye sorma nezaketinde bile bulunmadan, kendi kafalarına göre siparişi iptal edip ücret iadesi tanımladılar.

Asıl kabul edilemez olan ise şudur: Ücret iadesi rızam dışında, banka hesabıma değil, Yemeksepeti uygulaması içerisine bakiye olarak tanımlanmıştır.

Açıkça belirtiyorum: Ben sizin hatanız yüzünden mağdur olmuşken, paramı sizin uygulamanızda harcamak zorunda değilim. Paramı rehin tutamazsınız. Kendi hatanızı, müşteriyi uygulamanıza mahkûm ederek telafi edemezsiniz. Bu hem etik dışı hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Daha önce de benzer bir problemi yaşamış olmam sebebiyle, yaşatılan bu amatör süreçten ve “ben yaptım oldu” tavrınızdan dolayı şikayetçiyim. Uygulamanızdaki bakiyenin ivedilikle iptal edilmesini ve ödediğim ücretin kuruşu kuruşuna, kullandığım banka kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı bildirmek isterim.

Yemeksepeti pişmanlıktır, çözüm değil mağduriyet üretir.