Sipariş Teslim Edilmedi Ama Teslim Edildi Gösterildi Ve İade Yetkisiz Cüzdana Yapıldı

11.12.2026 tarihinde saat 12.51’de Yemeksepeti üzerinden Ankara’daki Usta Dönerci’den verdiğim siparişim teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi gösterildi ve tarafıma teslim edildiği iddia edildi. Sistemde kayıtlı görünen telefon numaralarının da yanlış olması nedeniyle restorana doğrudan ulaşamadım. Canlı desteğe beşinci kez bağlanmasam siparişin aslında teslim edilmediğini dahi kabul etmeyeceklerdi.

Ödemeyi kartla yapmış olmama ve uygulamayı bir daha kullanmak istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen, Türk Borçlar Kanunu ve Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a da aykırı şekilde bana habersiz bir cüzdan hesabı açılarak ücret bu hesaba iade edildi. Şu anda param kendi tasarrufumda değil, sistemde tutuluyor ve bu durumu kendi adıma hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.

Her şeylerinin baştan aşağı hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum. İnsanlar boykot yapmasın diye mi böyle davrandıklarını merak ediyorum. Ne onlara ne de başka bir platforma muhtaç değiliz. İnsanın ait olduğu topraktaki vatandaşlara bu muameleyi layık görmesi, nasıl bir bakış açısına sahip olduğunu açıkça gösteriyor. Şirket vizyon ve misyonlarına uzun uzun cümleler yazmakla değil, bu kadar küçük tutarlarda bile tüketiciye reva görülen uygulamalarla gerçek değerler ortaya çıkıyor. Bu durumun, şirketin gerçek tasarımını ve vizyonunu yansıttığını, bunun sonucunda da hak ettikleri seviyede kalacaklarını düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem siparişin teslim edilmemesi hem de iade yönteminin benim onayım olmadan belirlenmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ödemesini kartla yaptığım siparişe ait tutarın, talebim doğrultusunda cüzdan hesabıma değil, doğrudan kartıma/banka hesabıma iade edilmesini istiyorum.