Yanlış Sipariş, Nakit İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

14.03.2026 tarihinde saat 13.00–14.00 arasında Antalya Muratpaşa’da bulunan McDonald's’s’tan Yemeksepeti uygulaması üzerinden evdeki oğluma tavuk burger menü siparişi verdim. Sipariş eve ulaştığında oğlum kurye geldiğinde 360 TL ödemeyi nakit olarak yaptı. Ödeme yapıldıktan sonra paketi açtığında, siparişimizin tamamen yanlış olduğunu, tavuk burger yerine tatlı benzeri bambaşka bir ürün gönderildiğini gördü.

Oğlum bana durumu bildirince hemen Yemeksepeti destek hattına ulaştım ve yalnızca doğru siparişimin aynı adrese yeniden gönderilmesini talep ettim. Hata olabilir, anlayışla karşıladım fakat karşıdaki görevli üzgün olduğunu, buna rağmen doğru ürünü tekrar gönderemeyeceklerini söyledi. Bunun üzerine, madem ürün gönderilmiyor, o zaman ödediğim 360 TL’nin iadesini istedim, ancak bu kez de nakit iade yapamayacaklarını, yalnızca puan tarzı bir sistem üzerinden işlem yapabileceklerini belirttiler. Ben de kendilerine, “Ben size nakit ödeme yaptım, puanla ödeme yapmadım, işleyişiniz beni bağlamaz” diyerek itiraz ettim. Tüm bunlara rağmen müşteri temsilcisi sadece üzgün olduğunu söyleyip görüşmeyi sonlandırdı ve bu zamana kadar da ne Yemeksepeti’nden ne de ilgili McDonald's’s şubesinden kimse benimle tekrar iletişime geçmedi.

Aynı gün, aynı restorandan bu kez Getir uygulaması üzerinden yeniden sipariş verdiğimde hiçbir sorun yaşamadım ve siparişim sorunsuz şekilde geldi. Yani ortada hem yanlış ürün gönderimi hem de yanlış ürün gönderilmesine rağmen ne doğru siparişin gönderilmesi ne de nakit iade yapılmaması gibi ciddi bir mağduriyet söz konusu. Yemeksepeti’indeki ilgili sipariş numaram #yaxt-2611-ov6u olup, ödediğim 360 TL’yi nakit olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.