Yanlış Ödeme Seçeneği Sonrası Yetersiz Destek Ve İletişim Sorunu

Yemeksepeti üzerinden bugün saat 13.00 civarında İstanbul’dan Arby's restoranından sipariş verdim. Siparişi oluştururken ödeme yöntemini yanlışlıkla Ticket olarak seçtim ve hemen düzeltmek istedim; ancak uygulamada canlı yardım veya hızlı bir destek kanalı bulunmadığını gördüm.

Restoranın uygulamada görünen telefon numarasını aradığımda telefonun kullanılmadığını fark ettim ve bu nedenle siparişi iptal edebileceğim ya da ödeme yöntemini düzeltebileceğim herhangi bir seçenek sunulmadı. İnternetten de Arby's restoranına ait geçerli bir iletişim bilgisine ulaşamadım.

Yanlış seçilen ödeme yöntemiyle ilgili hiçbir şekilde muhatap bulamamak, ne Yemeksepeti tarafında ne de restoran tarafında doğrudan ve etkin bir iletişim kanalı olmaması nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadım. Bu yaşadığım deneyim sonucunda Yemeksepeti hesabımı sildim ve herhangi bir ödeme yapmayacağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Benzer durumların başkalarının başına gelmemesi için sistemde daha şeffaf ve ulaşılabilir bir iptal/değişiklik ve iletişim altyapısı oluşturulmasını talep ediyorum.