to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Boy Pizza Siparişi, İptal Talebimin Reddedilmesi Ve 350 TL İade Sorunu
10.09.2026 tarihinde saat yaklaşık 18.59 civarında Yemeksepeti uygulaması üzerinden Elazığ ilinde “Lahmacuncu” adlı restorandan sipariş verdim. Sipariş verirken özellikle büyük pizza seçmek isterken sistem otomatik olarak küçük boy pizza girdi ve siparişi bu şekilde işleme aldı.
Bunu fark edince hemen Yemeksepeti uygulaması üzerinden siparişi iptal etmek istedim, ancak uygulama iptal talebimi kabul etmedi. Bunun üzerine doğrudan restoranı aradım. Görüşme sırasında restoran çalışanı bana pizzamın henüz pişmediğini söyledi, bunun üzerine “Madem pişmedi, o zaman siparişi iptal edin” dedim. Buna rağmen kısa süre sonra bu kez pizzanın piştiği söylenerek iptal talebim reddedildi, hem yeterli ilgi gösterilmedi hem de son derece kaba bir üslupla karşılaştım.
Yemeksepeti tarafında da süreç boyunca hiçbir esneklik ve destek sağlanmadı, uygulama üzerinden sorunu çözebileceğim herhangi bir opsiyon sunulmadı. Sonuç olarak #fv7n-2637-fa9h numaralı bu sipariş için yaklaşık 350 TL tutarında ücret kartımdan çekildi, ancak tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için öncelikle bu siparişe ait tutarın tamamının tarafıma iadesini, ayrıca hem Yemeksepeti’nin sistemsel olarak bu tür hataları önleyecek adımlar atmasını hem de ilgili restoran hakkında gerekli geri bildirim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Gelişme
10.09.2026 tarihinde saat 18.59’da Yemeksepeti uygulaması üzerinden verdiğim bir siparişi, henüz hazırlık aşamasındayken iptal etmek istedim. Ancak uygulama içinde ne sipariş iptaline izin verildi ne de herhangi bir müşteri temsilcisine ulaşabildim.
Uygulama içindeki canlı sohbet kısmından destek almaya çalıştığımda da bir muhatap bulamadım. Telefonla aramak için Google üzerinden Yemeksepeti müşteri hizmetleri numaralarını denediğimde ise arama yapılamıyor, “kullanım dışı” şeklinde uyarı alıyorum. Bir sorun yaşadığımda doğrudan bir müşteri temsilcisine ulaşamamak ve siparişimle ilgili basit bir iptal talebini bile iletememek ciddi mağduriyet yaratıyor.
Yaşadığım bu iletişim ve iptal sorununun incelenmesini, uygulama üzerinden veya telefonla ulaşabileceğim etkili bir müşteri hizmetleri kanalının sağlanmasını ve bu siparişle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Kurumsal bir firmanın bu denli rezaleti ciddi bir memnuniyetsizlik oluşturuyor
Merhaba, Siparişlerin kişiye özel hazırlanması nedeniyle, ortalama teslimat süresi içerisinde iptal taleplerinizi gerçekleştiremiyoruz. Süreçlerimizi talepleriniz doğrultusunda geliştirebilmek adına geri bildirimlerinizi kayıtlarımız arasına ekliyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
