Yanıltıcı Telefon Bilgisi Ve Kalitesiz Siparişten Mağduriyet

14.02.2026 tarihinde saat 17.00’de Yemeksepeti üzerinden Apron Chicken Manisa şubesinden yaklaşık 870 TL tutarında, online ödeme ile bir sipariş verdim. Ürünü dalgınlıkla kemikli olarak seçtiğimi fark edince, siparişi düzeltmek için saat 17.01’de Yemeksepeti uygulamasında görünen restoran numarasını aradım. 5–6 dakika boyunca defalarca aramama rağmen telefonu açan olmadı.

Bunun üzerine restoranın Instagram hesabında yazan numaradan saat 17.07’de ulaştım ve durumu anlattım. Yanlışlıkla kemikli seçtiğimi, henüz çok kısa süre geçtiğini, düzeltilmesini rica ettiğimde bana yapabilecek bir şeyleri olmadığını söylediler. Ben de “Size en başında ulaşabilseydim bu mağduriyeti yaşamazdım, numara yazmışsınız ama ulaşılamıyor, nasıl bir sorumsuzluk bu? ” dediğimde, “Bizi ilgilendiren bir durum yok, Yemeksepeti yanlış numara girmiş, siparişiniz hazır, kurye teslim aldı bile” şeklinde yanıt verdiler.

Ancak bu konuşmadan yaklaşık 10 dakika sonra bu kez restoranın kuryesi beni arayarak “Siparişinizi teslim aldım, adresi tam öğrenebilir miyim? ” diye sordu. Yani hem siparişin durumu hakkında doğru olmayan bilgi verildi, hem de tüm bu süreçte bir kez bile özür dilenmedi. Ayrıca, restoran “kurye teslim aldı” dediği saatte sipariş gerçekten alınmış olsaydı şu ana kadar teslim edilmiş olması gerekiyordu.

Sipariş daha sonra elime ulaştığında ise 750 gram olarak söylediğimiz tavuğun porsiyonu bir avuç kadar, son derece az miktarda geldi ve ürünün yanmış olduğunu gördüm. Ürün miktarı ve kalitesi de vaat edileni kesinlikle karşılamamaktadır.

Sürekli sipariş verdiğim bir yer olmasına rağmen bu tavır, ilgisizlik, yanlış bilgilendirme ve gelen ürünün kalitesizliği nedeniyle hem Apron Chicken Manisa şubesinden hem de Yemeksepeti’nden şikayetçiyim. Yemeksepeti’nin yanlış veya eksik restoran iletişim bilgisi paylaşması yüzünden restorana zamanında ulaşamadım, restoran çalışanlarının sorumsuz ve umursamaz tutumu da sorunu büyüttü. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, siparişimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak ücret iadesi veya makul bir çözüm sunulmasını ve hem Yemeksepeti’nin hem de restoranın bu konuda önlem almasını talep ediyorum.