to read complaints and reviews, or file yours.Yağmurda Islanan Burger King Siparişinin Tam İadesi Talebi
16 Ekim saat 16:14’te Yemeksepeti üzerinden Burger King’ten yaklaşık 955 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş, yağmur sebebiyle kuryenin arkasındaki yağmur suyuna maruz kalmış, kağıt/karton paketleri delinmiş ve tamamen ıslanmış şekilde teslim edildi. İçindeki hamburgerler ve patatesler su çekmiş, ıslanmış ve yenilemeyecek hale gelmişti, sadece kola düzgün durumdaydı. Karton paketlerin üstü delinmişti, su yukarıdan akıyordu.
Kurye, ürünü teslim ederken isterseniz iade oluşturabileceğimi söyledi. Ben de hemen uygulama üzerinden iade işlemi yapmak istedim ancak siparişimde hamburgerler için iade seçeneği yoktu, yalnızca tenders ve kola iadesi görünüyor, hamburgerler sistemde iade edilemiyordu. Oysa siparişimde çöpe giden kısım asıl hamburgerler ve patateslerdi. Sonuç olarak kola hariç neredeyse 955 TL’lik siparişimin tamamı çöpe gitti ve iadem yapılmadı.
Yemeksepeti canlı desteğe bağlandım, uzman birime yönlendirildiği söylendi fakat yaklaşık 24 saat geçmesine rağmen uzman birimden hiçbir dönüş yapılmadı, mağduriyetim devam ediyor. Sipariş numaram #qova-2642-zfzg’dir.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle, yağmurdan zarar görerek yenilemeyecek hale gelen tüm ürünler için, sadece kola hariç olacak şekilde siparişimin tamamının ücret iadesinin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
16 Ekim saat 16.00 civarında İstanbul Piyalepaşa Burger King şubesinden Yemeksepeti üzerinden verdiğim siparişim yağmurdan ıslanmış, paketleri yırtılmış ve yemekler tüketilemeyecek halde teslim edildi. Kola hariç tüm ürünlerim, tavuklar, burgerler ve patateslerim tamamen ıslak ve dağılmış olduğu için doğrudan çöpe atmak zorunda kaldım.
Kurye siparişi getirdiğinde paketin durumunu görüp teslim almak istemedim, kendisine bu halde ürünü alamayacağımı söyledim. Kurye ise iadeyi Yemeksepeti canlı destek üzerinden sağlayabileceğimi söyleyerek ayrıldı. Ardından canlı desteğe bağlanıp durumu detaylıca anlatarak ücret iadesi talep ettim.
Buna rağmen talebim reddedildi ve ilk siparişim olmasına rağmen “çok iade yapmışsınız” şeklinde bir gerekçe öne sürüldü. Hem siparişin rezalet bir halde teslim edilmesi hem de hatanın bende olmadığı açıkken iade talebimin keyfi şekilde reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum.
Yağmurdan ıslanmış, tüketilemeyecek durumdaki bu sipariş için ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve benzer durumlar için müşteriyle kurulan iletişimin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi kayıtlarımıza ekleyerek gerekli kontrolleri yapacağız. Talepleriniz için Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
30 saat oldu hala bakmadınız 955 TLim çop oldu ama hiç umrunuzda değil kuryeyle iletişime geçin o bile söylesin gerçi kullanıcıları çok mu onemsiyosunuz ki
