Yemeksepeti'nde Bildirimsiz 2 Saatlik Gecikme Ve İptal İhmalinin Üzerine Çıkmadı

21.03.2026 tarihinde saat 21:29’da Yemeksepeti üzerinden İstanbul Şerifali Bereket Döner şubesinden online ödeme ile sipariş verdim. Siparişi oluştururken sistemde belirtilen tahmini teslim süresine güvenerek hareket ettim; ancak süreç tamamen bir fiyaskoya dönüştü.

Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, tarafıma haber verilmeden ve kesinlikle onayım alınmadan sipariş saati 23:25’e ertelendi. Yaklaşık iki saate yakın bir gecikme olmasına rağmen ne restoran tarafından ne de Yemeksepeti tarafından aranmadım; gecikmeyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı ve sorumluluk alınmadı.

Bu gecikme üzerine Yemeksepeti müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek siparişimin iptal edilmesini açıkça talep ettim. Buna rağmen iptal talebim yerine getirilmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim fiilen görmezden gelindi. Online ödeme yapmış olmama rağmen iptal ve iade işlemi de yapılmadı.

Müşteriye haber vermeden sipariş süresinin bu kadar uzatılması, iki saate yaklaşan gecikmeye rağmen hiçbir iletişim kurulmamış olması ve müşteri temsilcilerinin çözüm odaklı değil, geçiştirici bir yaklaşım sergilemesi, hem hizmet kalitesinin hem de müşteri memnuniyetinin ciddiye alınmadığını gösteriyor. Bu yaşadıklarım sonucunda ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım; Yemeksepeti ile Bereket Döner’e olan güvenim ciddi şekilde zedelendi.

Bu şikayetim, yaşadığım mağduriyeti kayıt altına almak ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için bir uyarı niteliğindedir. Bu saatten sonra Yemeksepeti’nin benimle iletişime geçmesini istemiyorum; zamanında gösterilmeyen ilginin ve edilmeyen yardımın tarafımda hiçbir kıymeti yoktur.