Teslim Edilmeyen Siparişler Ve İade Yapılmaması

Yemeksepeti üzerinden 16 Şubat Pazartesi günü saat 17.30’da 479,99 TL, 17 Şubat Salı günü saat 16.01’de ise 474,99 TL tutarında, aynı Yemeksepeti hesabım üzerinden iki ayrı sipariş verdim. Her iki siparişimde de ödemeyi kredi kartım ile gerçekleştirdim. Siparişleri İstanbul Üsküdar’daki adresime vermiş olmama rağmen bu iki sipariş de tarafıma hiç teslim edilmedi.

Siparişler ulaşmayınca, aynı günlerde Yemeksepeti canlı destek hattına bağlandım. Canlı destekte görüştüğüm temsilci, siparişlerin teslim edilmediğini teyit ederek iptal işlemini yaptı ve ödemenin birkaç gün içinde kredi kartıma iade edileceğini belirtti.

Aradan zaman geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yapılmadı. Konuyu öğrenmek için Yemeksepeti müşteri hizmetlerini telefonla aramayı da denedim ancak hat hiç çalmıyor, müşteri temsilcisine ulaşılamıyor. Ayrıca ilgili siparişler geçmiş siparişlerim arasından da silinmiş durumda olduğu için sipariş numaralarına artık ulaşamıyorum.

Hem ürünleri hiç teslim almamış olmama, hem de iade sözüne rağmen ödeme yapılmamasına ve müşteri hizmetlerine ulaşamamaya bağlı olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yemeksepeti’nden, Tavuk Dünyası’ndan verdiğim ve hiç teslim edilmeyen bu iki siparişe ait 479,99 TL ve 474,99 TL tutarlarının, toplamda ödediğim tüm bedelin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve yaşanan sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.