Teslim Edilmeyen Siparişin 'Teslim Edildi' Olarak İşaretlenmesi Ve İptal Hakkının Engellenmesi

15 Aralık 2025 günü saat 11.00 civarında Yemeksepeti.com üzerinden İstanbul Maltepe’de 152,99 TL tutarında kredi kartıyla su siparişi verdim. Siparişim, belirtilen teslimat süresini açıkça aşmasına rağmen sistemde otomatik olarak "teslim edildi" olarak işaretlendi ve bu nedenle iptal/iade hakkımı kullanmam fiilen engellendi.

Gün içinde yaklaşık 4–5 kez müşteri temsilcisine bağlandım. Her seferinde siparişimin yolda olmadığı açıkça belli olmasına rağmen bana "Siparişiniz yolda, iptal edemeyiz" denilerek görüşme sonlandırıldı. Her görüşmede siparişin iptalini talep ettim, hatta başka bir yerden sipariş verebilmek için iptal gerektiğini özellikle belirttim; ancak buna rağmen iptal talebim hiçbir şekilde kabul edilmedi. Bir görüşmede mağduriyetimi gidermek için kupon tanımlanacağı söylendi, fakat o kupon da hiçbir zaman tanımlanmadı.

Bu süreçte hem zamanında teslim edilmeyen bir sipariş için para ödemek zorunda kaldım hem de sistemde teslim süresini aşan siparişlerin iptal olmaması için siparişlerin "teslim edildi" olarak gösterildiğine bizzat şahit oldum. Bağlı restoranların da bu açığı kullanarak siparişleri saatlerce bekletebildiğini düşünüyorum. Nitekim siparişim ancak saat 17.38’de geldi ve ben de bu kadar gecikme nedeniyle siparişimi kapıda iade ettim, sistemsel iadem ancak bu şekilde gerçekleştirildi.

Yemeksepeti’nin bu usulsüz uygulamasının incelenmesini, zamanında teslim edilmeyen ve buna rağmen sistemde "teslim edildi" gösterilen siparişler için müşterilerin iptal ve iade hakkının açıkça tanınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.