Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Kredi Kartı Ödemesinin Cüzdana İade Edilmesi Mağduriyeti

6 Ekim 2025 tarihinde saat 19.50’de Yemeksepeti üzerinden Burger King Cebeci (Ankara) şubesinden #drom-TM5r numaralı siparişimi verdim. Siparişimde 2 Köfteburger, 2 tavuk burger, büyük boy patates ve 1 litre Coca-Cola bulunuyordu ve toplam 415,99 TL kredi kartı ile ödeme yaptım.

Siparişim teslim edilmediği halde, Yemeksepeti müşteri hizmetlerine defalarca (20-25 kez) ulaşmama rağmen her seferinde siparişin teslim edildiği söylendi ve yardımcı olunmadan görüşme sonlandırıldı. Teslim edilmediğini belirtmeme rağmen bana sürekli teslim edildiği iddia edildi. Burger King’e ise ulaşmak mümkün olmadı; herhangi bir iletişim numarası bulunmuyor. Bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne arandım ne de gecikme mesajı aldım.

Yaklaşık 3 saat boyunca siparişim bekletildikten sonra, Yemeksepeti tarafından siparişim kendi kendilerine iptal edildi ve ödemem Yemeksepeti cüzdanıma aktarıldı. Oysa ödememi kredi kartı ile yapmıştım. Benimle aynı gün başka bir kişinin de aynı şubede benzer sorun yaşadığını öğrendim ve bugün yine benzer bir şikayetle karşılaşıldı.

Bu yaşanan sorumsuzluk nedeniyle hem Yemeksepeti’nden hem de Burger King Cebeci şubesinden şikayetçiyim. Sadece cüzdana iade yapılması yeterli değil; yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.