Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Ücret İadesi Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Yetersizliği

6 Ağustos 2025 tarihinde saat 19:02’de Diyarbakır Yenişehir Fabrika Mahallesi F***** D**** Binası, Adli Tıp Yanı adresine Popeyes restoranından Yemeksepeti uygulaması üzerinden sipariş verdim. Sipariş verdiğim restoranla aramda yalnızca 10 dakikalık bir mesafe olmasına rağmen, siparişim yaklaşık 1,5-2 saat boyunca tarafıma ulaşmadı. Bu süre zarfında hem restoranı hem de Yemeksepeti müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve artık evde olamayacağımı, siparişin çok geciktiğini belirttim.

Siparişim yaklaşık 2 saat sonra geldiğinde ise ben evde değildim ve güvenlik görevlisi kargocuya siparişi iade etti. Ben de firmaya durumu bildirerek siparişi teslim almadığımı ve iade edildiğini belirttim. Firma da iade işlemini kabul ettiğini bana iletti. Buna rağmen, sistemde siparişim teslim edilmiş olarak gözüküyor ve Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde bana yardımcı olamayacaklarını, siparişin teslim edildiği bilgisinin sistemde göründüğünü söylediler.

Siparişimi kredi kartı ile ödedim ve siparişin teslim edilmemesi durumunda para iadesi garantisi olmasına rağmen, ücretimin iadesi konusunda herhangi bir destek alamadım. Teslim almadığım bir siparişin ücretini ödemek istemiyorum ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Siparişin teslim edilmemesi ve iade sürecinin açıkça ortada olmasına rağmen, ücretimin tarafıma iade edilmesini ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.