Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Ücret İadesi Reddedildi

Yemeksepeti üzerinden 15 Aralık günü saat 20:39 civarında İstanbul Kadıköy adresime Starbucks’tan verdiğim #b5tu-2551-rvlv numaralı siparişim, bana hiç teslim edilmediği halde sistemde “Teslim Edildi” olarak işaretlenmiştir. Sipariş sürecinde kurye tarafından hiçbir şekilde aranmadım, mesaj almadım ve teslimata ilişkin herhangi bir fotoğraf da bulunmamaktadır. Buna rağmen kurye, siparişi elden bana teslim ettiğini iddia etmektedir; bu bilgi gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır çünkü siparişi hiç teslim almadım.

Bu durum üzerine Yemeksepeti müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, kuryeyle görüştüklerini ve kuryenin siparişi teslim ettiğini söylediğini ilettiler. Ben ise siparişi teslim almadığımı, ne arama ne mesaj ne de teslimat fotoğrafı bulunduğunu açıkça ifade etmeme rağmen, yalnızca kuryenin beyanına dayanarak ücret iadesi veya yeniden gönderim yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Benden herhangi bir ek kanıt talep edilmediği gibi, başka bir işlem yapmam da istenmeden görüşme sonlandırıldı.

Destek temsilcisinin bana verdiği cevap şu şekildeydi:

"Kurye ile görüştüm, siparişinizi kayıtlı adrese teslim ettiğini iletti.
Zile bastığını ve siparişi elden teslim ettiğini öğrendim."

"Sistem gereği siparişiniz için herhangi bir aksiyon alamıyoruz.
Desteğe ihtiyacınız olan farklı bir konu var ise memnuniyetle yardımcı olmak isterim."

"Talebinize anlık olarak olumlu yanıt veremiyorum.
Sorun detaylıca incelendikten sonra hizmet kalitesinin iyileştirilmesi için gerekli aksiyonlar alınacaktır."

Teslim edilmeyen bir sipariş için banka kartımla ödediğim 453,99 TL tutarındaki ücretin iadesinin reddedilmesi hem mağduriyete hem de Yemeksepeti ve ilgili restoran markasına karşı ciddi bir güven kaybına yol açmıştır. Teslim edilmeyen bu siparişe ait 453,99 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.