Teslim Edilmemiş Siparişin Teslim Edildi Olarak İşaretlenmesi Ve İade Talebi

1 Ocak gecesi saat 03:00 civarında Yemeksepeti üzerinden, uzun süredir düzenli olarak sipariş verdiğim Köroğlu isimli restorandan sipariş verdim.
Sipariş numaram #j3u1-7kh0, teslimat adresim İzmir Konak bölgesiydi.

Siparişimi saat 05:00’e kadar beklememe rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Bunun üzerine restoranı telefonla aradım. Restoran yetkilileri, adrese geldiklerini ancak beni bulamadıklarını söyleyerek siparişi Yemeksepeti üzerinden iptal ettirmemi istediler.

Ancak siparişim iptal edilmediği gibi, Yemeksepeti uygulamasında “teslim alındı” olarak işaretlenmeye devam etti. Yani:
• Sipariş bana teslim edilmedi
• Ürünleri teslim almadım
• Buna rağmen sistemde teslim edilmiş gibi gösterildi

Yaşadığım bu durum üzerine Yemeksepeti müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak her seferinde yalnızca yoğunluk uyarısı ile karşılaştım ve herhangi bir yetkiliye bağlanamadım.
Ayrıca iki kez e-posta göndermeme rağmen sadece otomatik yanıtlar aldım, sorunumla ilgili somut bir çözüm sunulmadı.

Sonuç olarak, hiç teslim almadığım bir siparişin teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve buna bağlı olarak ücret iadesi yapılmaması nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.
Teslim edilmeyen bu siparişe ait ödenen ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini ve sipariş kayıtlarının incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.