Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle İade Talebi

01.03.2026 tarihinde saat 17.14’te Yemeksepeti üzerinden Sanayi Mahallesi’indeki Köfteci Yusuf şubesinden sipariş verdim. 6. Katta oturuyorum ve binada asansör yok. Ramazan ayında kurye zorlanmasın diye, sipariş notuna merdiven boşluğundan sepet salacağımı özellikle yazdım. Kurye geldiğinde beni aradı, “Apartmana girdin mi? ” diye sordum, “Evet” dedi. “Sepeti görüyor musun, paketi içine bırakır mısın? ” dedim, “Gördüm” dedi ve telefonu kapattık. Ancak birkaç saniye sonra baktığımda ne sepette ne de apartmanda herhangi bir paket yoktu, siparişim ortada yoktu.

Bu durum üzerine Yemeksepeti müşteri hizmetlerine defalarca kez yazdım. Bana adresimin eksik olduğunu, bu nedenle hiçbir şey yapamayacaklarını söyleyip, sorunuma çözüm üretmeden ve beni gerçekten dinlemeden görüşmeleri sonlandırdılar. Adresimin sistemde tam ve doğru göründüğünü, aynı adresten daha önce defalarca sorunsuz sipariş verdiğimi anlatmaya çalışmama rağmen kesinlikle dikkate almadılar. Bu yaklaşımı hem sistemsel olarak yetersiz hem de müşteri memnuniyetine tamamen duyarsız buluyorum.

Ortada teslim alınmamış, kaybolmuş bir sipariş var ve buna rağmen mağduriyetim giderilmiyor. Kaybolan bu siparişe ilişkin ödediğim tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.