Teslim Edilmediği Siparişin 1.130 TL’lik İadesi Ve Durum Güncellemesi Talebi

01.01.2026 tarihinde saat 17.00 civarında Yemeksepeti üzerinden Samsun Atakum Körfez Domino’s şubesinden 2601 numaralı siparişi verdim. Saat 17.45 sularında Domino’s kuryesi beni arayarak hava koşullarının kötü olması nedeniyle teslimatı gerçekleştiremeyeceğini, istersem siparişi iptal edebileceğini söyledi. Ben de bu nedenle siparişi iptal ettim. Kısa süre sonra Domino’s’tan siparişin iptalini onayladığına dair bir arama daha aldım.

Ancak buna rağmen Yemeksepeti uygulamasında siparişim “teslim edildi” olarak göründü ve 1.130 TL tutarındaki banka kartı ödemem için herhangi bir iade işlemi gerçekleşmedi. Bunun üzerine Yemeksepeti uygulamasındaki talepler bölümünden şikayetimi yazdım ve bana banka kartlarında iadenin 1–7 iş günü sürebileceği söylendi.

Bugün 10 Ocak olmasına rağmen sık sık talep oluşturmama karşın olumlu bir yanıt alamadım ve sipariş hâlâ teslim edildi olarak gözükmeye devam etti. Son oluşturduğum talebe cevaben Yemeksepeti müşteri hizmetlerinin Domino’s şubesine ulaştığı ve herhangi bir sipariş iadesinin olmadığı bilgisini aldıkları söylendi, fakat ben bu siparişi hiç teslim almadım.

Şu anda Yemeksepeti, son talebime verdiği yanıtta sorunu 24 saat içinde kendilerine iletmem gerektiğini, aksi takdirde yardımcı olamayacaklarını belirten bir cevap gönderdi. Ne Domino’s tarafından net bir bilgilendirme yapılması ne de Yemeksepeti tarafından 9 gündür mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Hem Domino’s hem de Yemeksepeti tarafından, teslim almadığım bu siparişe ait 1.130 TL’lik banka kartı ödememin en kısa sürede iade edilmesini ve sipariş durumumun sistemlerinde doğru şekilde “iptal” olarak güncellenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim aksaklığı ve mağduriyet konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.