Teslim Edildi Olarak Görünen Siparişte Yemek Gelmedi Ve İade Reddedildi

28 Aralık saat 19.00 civarında Yemeksepeti üzerinden verdiğim #liz1-2552-3nxj numaralı siparişte çok ciddi bir sorun yaşadım. Siparişim Ümraniye Ağaoğlu Eltes Güneşi Sitesi adresine teslim edilecekti ancak kurye yemeği getirmedi, buna rağmen sistemde sipariş “teslim edildi” olarak işaretlenmiş görünüyor.

Burası güvenlikli bir site ve kapıya herhangi bir kurye gelse mutlaka arama yapılır, giriş-çıkış kaydı olurdu. Ne güvenlikten ne de kuryeden herhangi bir arama almadım. Buna rağmen Yemeksepeti, kuryenin konuma geldiğini söyledi ve siparişin teslim edildiğini iddia etti. Sonuç olarak ne yemek bana ulaştı ne de sisteme göre ortada bir sorun varmış gibi davranıldı.

Bu durum sonucunda hem yemeğim gelmedi hem de ödediğim ücret boşa gitti. Üstelik Yemeksepeti tutarın iadesini de gerçekleştirmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca “Bir şey yapamayız, kayıt oluşturduk” denilerek konu geçiştirildi ve somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Yemeksepeti’nin, bu siparişte yaşanan teslimat hatasını inceleyip kuryenin beyanını ve site güvenlik kayıtlarını kontrol ederek, ödemesini yaptığım ancak hiç teslim alamadığım siparişin ücretini tarafıma iade etmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.