Teslim Edildi Gösteren Siparişim Elime Ulaşmadı, İade Gerekiyor

25 Aralık günü Ankara Etimesgut’taki adresime Yemeksepeti uygulaması üzerinden Starbucks’tan yaklaşık 235 TL tutarında tatlı siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 40 dakika sonra uygulamada “teslim edildi” olarak göründü; ancak bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Herhangi bir “kapıya bırakın” talebim olmamasına rağmen, kurye sistemde kafasına göre kapıya bıraktığını yazmış. Böyle bir şey mümkün değil, çünkü bir sitede oturuyorum ve bina girişimiz şifreli; bina girişine ya da kapıya dışarıdan erişim mümkün değil. Kurye beni aramadı, telefonumda hiçbir arama kaydı yok.

Sorunu fark eder etmez önce Yemeksepeti uygulamasından canlı destek ve müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ardından siparişi verdiğim Starbucks şubesini aradım, kuryeye ulaşma şansım olup olmadığını sordum; fakat mağaza siparişi kuryeye teslim ettiklerini, mağazadan çıkış yaptığını ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi.

Sonuç olarak, ödemesini yaptığım siparişi alamadım, Yemeksepeti tarafından da hiçbir dönüş ve çözüm sunulmadı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, ilgili kurye ve süreçle ilgili inceleme yapılarak ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.