Teslim Edildi Görünen Siparişte Ürün Gelmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşamıyorum

31 Ocak 2026 tarihinde İzmir Karşıyaka’da Yemeksepeti uygulaması üzerinden Sırma marka 19 litre damacana su siparişi verdim. Ödemeyi kartla online olarak yaptım. Ancak siparişim o gün teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen ne ürün geldi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Uygulama üzerinden yardım merkezine girmek istedim fakat işlem yaptırmıyor, canlı destek ya da yazılı bir destek seçeneğine ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerini aramaya çalıştığımda ise sadece iş ortaklarının arayabileceği söyleniyor ve kullanıcı olarak hiçbir muhatap bulamıyorum. Mobil uygulamadan da hiçbir şekilde işlem yapamıyor, sorunu bildiremiyorum.

Siparişim teslim edilmediği halde “teslim edildi” görünüyor ve ben hem ürünümü alamadım hem de yetkili birine derdimi anlatamıyorum. Ödemesini yaptığım damacana suyun en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişimsizlikle ilgili olarak tarafıma açıklama yapılmasını, artık bir muhatap bulabilmek ve sorunumun ciddiye alınmasını talep ediyorum.