Teslim Edildi Görünen Siparişim Gelmedi, İade Talebim Reddedildi

Yemeksepeti üzerinden Kocaeli Gölcük’te yer alan Çoban Katık’tan 04.09.2026 tarihinde saat 21:14’te, 23:00–23:30 arasında teslim edilmek üzere ileri zamanlı sipariş verdim. Normalde de sürekli aynı restorandan dürüm siparişi veriyorum, konum ve adres bilgilerim kayıtlı ve daha önce hiçbir sorun yaşamadan siparişlerim teslim ediliyordu.

Bu siparişimde ise sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen hiçbir şekilde elime ulaşmadı. Üstelik siparişi özellikle ileri zamanlı seçmeme rağmen, yaklaşık yarım saat sonra kurye beni arayıp siparişi getirdiğini söyledi. O sırada evde olmadığımı ve siparişin ileri zamanlı olduğunu belirttim. Kurye önce kapıya bırakabileceğini söyledim, fakat “Sizi mağdur etmeyelim, siparişi şimdi geri götürüyorum, saatinde yenisini getirirler.” diyerek ürünü geri götürdü. Ardından ne yeni bir ürün geldi ne de siparişim fiilen teslim edildi.

Siparişim sisteme teslim edildi olarak işlendiği için ücret iademi talep ettiğimde bu kez de adres uyuşmazlığı bahanesiyle iade talebim reddedildi. Canlı destek üzerinden görüştüğüm yetkililer adres bilgilerimin yanlış olduğunu iddia ettiler, ancak aynı adres ve konum bilgileriyle daha önce defalarca sorunsuz sipariş verdiğimi, bu problemi daha önce de yaşadığımı ve o zamanlarda iademin yapıldığını özellikle belirttim. Buna rağmen bu kez 430 TL tutarındaki siparişimin ücret iadesi yapılmadı. Sipariş numaram d3k7-2636-3dc1’dir.

Daha önce aynı adrese sorunsuz teslimat yapılırken şimdi “adres uyuşmazlığı” gerekçesiyle hem siparişimin teslim edilmemesini hem de iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. 430 TL tutarındaki bu siparişimin bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve hesabımdaki adres/konum bilgilerinin incelenerek bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.