Köfteci Yusuf Isparta Şubesinde Uzun Bekleme Ve Eksik Sipariş Şikayeti

Köfteci Yusuf’un Isparta şubesine uzun süredir, neredeyse her hafta iki gün düzenli olarak giden bir müşterinizim. Bugüne kadar genelde memnun ayrıldığımız bu şubede, bugün yaşadığımız deneyim ise önceki olumlu izlenimlerimizin tam tersine son derece kötü ve kabul edilemezdi.

Bugünkü ziyaretimizde şubeye geldiğimizde yoğunluk olduğunu gördük ve bunu anlayışla karşılayarak siparişimizi verdik. Ancak siparişimizin gelmesi için yaklaşık 25 dakika bekledik ve bu sürenin sonunda masamıza sadece soslar geldi. Ardından yaklaşık 15 dakika daha bekledikten sonra köfteler geldi. Köfteler geldikten sonra da yaklaşık 5 dakika daha beklememize rağmen masamıza başka bir ürün gelmedi, bunun üzerine masamızla ilgilenilmesini rica etmek zorunda kaldık.

Bu talebimizden yaklaşık 10 dakika sonra köfteler yeniden getirildi. Yaklaşık 10 dakika sonra ise sipariş ettiğimiz Çıtır 3 geldi ancak gelen ürün yanlıştı. Durumu personele iletip ürünün değiştirilmesini rica ettik ve bunun için de yaklaşık 5 dakika daha beklemek zorunda kaldık.

Yemek yemeye nihayet başladığımızda ise masamızda salata, ekmek ve sipariş ettiğimiz ayranların olmadığını fark ettik. Bunları da tekrar istemek zorunda kaldık. Sonrasında bu eksikler ancak kısmen tamamlandı. Normal şartlarda kısa sürede bitmesi gereken bir yemek, bu aksaklıklar nedeniyle neredeyse 2 saate yakın sürdü ve keyifli bir yemek deneyimi olmaktan çıkıp adeta eziyete dönüştü. Karnımızı zar zor doyurduktan sonra tek isteğimiz bir an önce kalkıp şubeden ayrılmak oldu.

Ziyaretimiz boyunca ekstra bir talebimiz olduğunda ilgilenecek personel bulmakta zorlandık. Personel bulduğumuzda ise ilettiğimiz isteklerin karşılanması 20–25 dakikayı buluyordu. Bu nedenle bir süre sonra bir şey istemekten bile vazgeçtik, çünkü her talep uzun bir bekleyiş anlamına geliyordu.

Daha önce defalarca geldiğimiz Isparta şubesinde bugün karşılaştığımız bu hizmet anlayışının Köfteci Yusuf markasına yakışmadığını düşünüyorum. Yoğunluk olabilir, müşteriler de bunu anlayışla karşılayabilir; ancak siparişlerin bu kadar gecikmesi, ürünlerin eksik ve yanlış gelmesi, aynı taleplerin defalarca tekrarlanmak zorunda kalınması ve masayla yeterince ilgilenilmemesi kabul edilebilir bir hizmet standardı değildir.

Köfteci Yusuf gibi Türkiye genelinde bilinen ve tercih edilen bir markanın, özellikle Isparta şubesinde müşterilerine bu şekilde bir deneyim yaşatmasını doğru bulmuyorum. Bugün yaşadığımız bu olumsuz deneyimin şube yönetimi ve ilgili yetkililer tarafından ciddiyetle ele alınmasını, gerekli kontrollerin yapılmasını ve hizmet kalitesinin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli aksiyonların ivedilikle alınmasını bekliyorum.