Sürekli Değişen Teslim Süresi, İptal Edilemeyen Sipariş Ve Eksik Ürün Şikayeti

22.04.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Mc Donald’s’tan saat 00.00’da sipariş verdim. Siparişim önce tahmini teslim süresi olarak 01.30–01.45 aralığına atandı, ardından bu süre tekrar değiştirilerek 02.34–02.35 saatlerine ötelendi. Aç olmama rağmen bu kadar uzun ve belirsiz bir bekleme süresi yaşadım ve uygulama üzerinden sipariş iptali de yapamadım. Üstelik 02.35’te gerçekten teslimat yapılacağına dair hiçbir güvence verilmediği için siparişin yine iptal olmasından endişe duyuyorum.

Daha önce de uzun süre bekledikten sonra kendiliğinden iptal olan siparişlerim oldu, bu nedenle sisteme güvenim ciddi şekilde azaldı. Ayrıca zaman zaman siparişlerim eksik geliyor; örneğin bugün verdiğim başka bir siparişte iki adet büyük boy patates kızartmam hiç teslim edilmedi.

Yemeksepeti’nden beklentim, bu geciken siparişle ilgili olarak net ve güven verici bir açıklama yapılması, gerekli telafinin sağlanması ve bu tür durumlar için açık bir garanti verilmesidir. Gece 00.00’dan sonra verilen siparişlerde eğer sipariş bir saat içinde teslim edilemeyecekse, sistemin otomatik olarak siparişi iptal edip ücret iadesini yapmasını ve müşteriyi bu konuda zamanında bilgilendirmesini istiyorum. Ayrıca eksik ürün gönderimi gibi sorunların tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.

İlgili sipariş numaram: #kfzj-2617-I7oi.