to read complaints and reviews, or file yours.Sokak Ateşi Restoranında Onaysız Sipariş İptali Ve Cüzdan Transferi
17.10.2026 tarihinde saat 19.00 civarında Yemeksepeti üzerinden Sokak Ateşi isimli restorandan sipariş verdim. Siparişim, açık ve net söylüyorum, benim onayım alınmadan sistem üzerinden iptal edilmiş ve tutar keyfi şekilde Yemeksepeti cüzdan hesabıma aktarılmış.
İptal sonrası bir SMS gönderilmiş olsa da, siparişin iptal edildiğini ve paranın cüzdana geçirildiğini ancak çocuklar “sipariş gelmedi” deyip kontrol ettiğimde fark ediyorum. Uygulamada durumu açıkça gösteren, dikkat çekici bir uyarı olmadığı için saatlerce siparişin yolda olduğunu sanırken aslında haberim bile olmadan iptal edilmiş ve param sistem içinde tutulmuş. Bu durum hem zaman kaybına hem de ailecek mağdur olmamıza neden oldu.
En az bunun kadar rahatsız edici olan ise, telefon üzerinden Yemeksepeti müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyor olmam. İnsanların parasını kendi sisteminde tutup, ortada net bir muhatap bile olmaması kabul edilebilir bir durum değildir.
Ben, iznim olmadan cüzdana aktarılan tutarın derhal kartıma/banka hesabıma iade edilmesini, siparişimin hangi gerekçeyle, kimin inisiyatifiyle iptal edildiğinin yazılı olarak açıklanmasını ve müşterinin açık onayı olmadan para cüzdana aktarımı uygulamasına son verilmesini talep ediyorum. Bu sorumsuzluk ve iletişimsizlik düzeltilmediği takdirde, gerekli tüm yasal ve resmi başvuru yollarını değerlendireceğimi şimdiden bildiriyorum.
Merhaba, Konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuya dair kayıtlı mail adresiniz üzerinden dönüş yaptığımızı paylaşmak isteriz. Herhangi bir konuda tekrar desteğe ihtiyacınız olursa, mailimizi yanıtlamanız veya Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşmanız yeterlidir. Memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Tarafıma dönüş yapıldığı belirtilmesine rağmen, e-posta adresime ulaşan herhangi bir yanıt bulunmamaktadır. Bu nedenle, tarafıma dönüş yapıldığı yönündeki açıklamanızı kabul etmiyorum. Dönüş yapıldığı iddia ediliyorsa, hangi tarihte ve hangi e-posta adresine gönderim yapıldığının açıkça belirtilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hâlâ giderilmemiş olmasına rağmen konunun çözüme kavuşturulmuş gibi gösterilmesi kabul edilebilir değildir. Sürecin bu şekilde geçiştirilmesi, müşteri memnuniyetine ve çözüm odaklı hizmet anlayışına aykırıdır.
