Soğuk Ve Sönmüş Yemek, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamadı, İade Talebi

02.04.2026 tarihinde saat 14.45'te Yemeksepeti uygulaması üzerinden Arby's Keçiören Ovacık şubesinden verdiğim siparişim yaklaşık 1 saat 20 dakika sonra teslim edildi. Sipariş elime ulaştığında yemekler tamamen soğumuştu, patatesler sünger gibi olmuş, yenmeyecek kadar kötü durumdaydı.

Bu süreçte Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak telefonlar açılmadı, uygulamada görünen 0555******55 numaralı Arby's iletişim hattının da gerçek olmadığını gördüm ve restoranla da hiçbir şekilde irtibat kuramadım. Siparişin iptali konusunda da yardımcı olunmadı ve müşteri hizmetleri fiilen çalışmıyordu, mağduriyetimin giderilmesi için hiçbir adım atılmadı. Ödemeyi kredi kartıyla, toplam 360 TL olarak gerçekleştirdim ve karşılığında ne doğru düzgün bir hizmet alabildim ne de destek.

Daha sonra canlı desteğe defalarca ulaşmaya çalıştım ancak bağlantı sağlayamadım. Son çare olarak Twitter (X) üzerinden durumu paylaştığımda bana 200 TL kupon tanımladıklarını ilettiler. Ancak uygulamada aynı restoranda zaten sürekli 250 TL kupon kampanyası bulunduğu için bu jestin hiçbir anlamı kalmadı ve yaşadığım sorun fiilen çözülmemiş oldu.

Boşa giden zamanım ve ödediğim ücret nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ücret iadesi veya kullanılabilir, gerçek bir telafi sunulmasını talep ediyorum.