Soğuk Ve Eksik Sipariş, Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

21 Ağustos 2026 Cuma günü saat 02.30 civarında Yemeksepeti üzerinden Solon Burger’den iki adet hamburger, iki adet tatlı ve Pepsi içeren bir sipariş verdim. Gelen iki hamburger de soğuktu, ayrıca hamburgerlerden birinde turşu yoktu. Tatlılardan ise iki adet söylemiş olmamıza rağmen sadece bir tanesi geldi, diğer tatlı hiç teslim edilmedi. Özellikle sufle siparişi vermiştik, hatta ekstra bir tane daha söyledik ancak gönderilen ürün bildiğimiz sufle gibi değildi, ürünün hem görüntüsü hem de kalitesi beklentiyi kesinlikle karşılamadı.

Siparişi uygulama üzerinden takip ederken kurye bir noktada durdu ve yaklaşık 10–15 dakika boyunca orada bekledi, bu durumun da yemeklerin soğuk gelmesine neden olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise, temsilci bana bu konuda yapabileceği bir şey olmadığını söyleyip sadece Yemeksepeti Yardım butonuna yönlendirdi. Hem ürünlerin eksik ve kalitesiz gönderilmesi hem de destek tarafında çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum.

Eksik gönderilen tatlılar ve sorunlu ürünler için ücret iadesi veya telafi siparişi yapılmasını, ayrıca kuryenin teslimat süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer sorunların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.