Siparişte Soğuk Patates, Eksik Hamburger Ve Yanıt Vermeyen Canlı Destek

21.03.2026 tarihinde saat 19:30 civarında Yemeksepeti üzerinden Gebze‑Kocaeli Popeyes şubesinden verdiğim siparişimde hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri açısından ciddi sorunlar yaşadım. Siparişte gelen patatesler tamamen soğumuştu. Ayrıca ekstra ücret ödeyerek seçtiğim XL hamburger seçeneklerinden biri normal hamburger olarak gönderildi, 16’lı soğan halkasının bir kısmı eksik geldi ve normal menü içeriğinde olması gereken nuggetlar da eksik gönderildi. Ödediğim toplam tutar yaklaşık 550 TL olmasına rağmen siparişim eksik, hatalı ve kalitesiz şekilde teslim edildi.

Bu durum üzerine Yemeksepeti üzerinden şikayet oluşturdum ve eksik/yanlış ürünleri gösteren görselleri de sisteme yükledim. Müşteri temsilcisini beklerken, zaten fotoğrafları eklediğim için yemeği normal şekilde yedim. Ancak uzun bir bekleyişin ardından uygulama içi canlı destek üzerinden görüştüğüm iki ayrı müşteri temsilcisi de, sisteme yüklediğim fotoğrafın görünmediğini söyleyip tekrar fotoğraf istediler ve sonrasında da görüşmeyi sonlandırıp hiçbir çözüm sunmadan sohbeti kapattılar. Bu süreçte kendimi ciddiye alınmamış ve adeta oyalanmış hissettim.

Yaşadığım bu kötü deneyim nedeniyle, yanlış ve eksik gönderilen ürünlerimin ücretinin iadesini ve hem Popeyes hem de Yemeksepeti tarafından yaşanan süreçle ilgili açık bir açıklama ve özür talep ediyorum. Özellikle canlı destek sürecinde yaşadığım aksaklıkların da dikkate alınarak, benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum. Şu ana kadar tarafıma herhangi bir çözüm veya geri dönüş sağlanmadı.