Siparişte Hamamböceği Ve Hijyen Sorunu, Müşteri Hizmetinin Yetersiz Çözümü

08.06.2026 tarihinde saat 21.00 civarında Yemeksepeti üzerinden Burgerhome Turgut Özal Şubesi’nden 1 adet Home Spicy Hot Dog ve 1 adet Home Classic Hot Dog siparişi verdim. Siparişi açtığımda kutunun içinden hamamböceği çıktı ve hijyen açısından son derece rahatsız edici bir durum yaşadım.

Durumu hemen Yemeksepeti müşteri temsilcisine ilettim. Benden yemeğin üzerinde hamamböceği ile birlikte fotoğraf göndermemi istediler. Hamamböceğinin kaçtığını ve bu şekilde fotoğraf çekemeyeceğimi söylediğimde ise bana yardımcı olamayacaklarını belirttiler ve süreci kapattılar. Bu yaklaşım, yaşadığım hijyen sorununun ciddiyetiyle kesinlikle bağdaşmıyor. Beklentileri gerçekten hamamböceğini kovalamam ve fotoğrafını yakalamam mı, bunu anlamakta güçlük çekiyorum.

Restorana direkt olarak ulaşmayı da denedim ancak Turgut Özal şubesi telefonlarını açmadı, bu nedenle restoranla da herhangi bir çözüm üretemedim. Ödemeyi online kredi kartı ile yaptım ve bu kadar ciddi bir hijyen problemine rağmen tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı, süreç tamamen çözümsüz bırakıldı. Sipariş numaram #de8w-2624–s0oi’dir.

Hem yaşadığım hijyen problemi hem de Yemeksepeti müşteri hizmetlerinin yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Sipariş tutarının tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu seviyede bir hijyen sorunu yaşandığı için ilgili restoran hakkında gerekli hijyen denetimlerinin yapılmasını ve bu süreçle ilgili bilgilendirilmeyi istiyorum.