to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimiz 2 Saat Bekletildi, Bilgi Verilmeden İptal Edildi
29 Mart saat 18.08 civarında Yemeksepeti üzerinden Burger Yiyelim’den ailecek hamburger siparişi verdik. Ödemeyi sipariş anında karttan tahsil ettiler; ancak yaklaşık 2 saat boyunca siparişimiz bekletildi, herhangi bir bilgi verilmedi.
Yaklaşık 2 saat sonra sadece ulaşım sorunu gerekçesiyle siparişin iptal edildiğini mesajla bildirdiler. Bu süre boyunca ne ürün geldi ne de daha erken bir bilgilendirme yapıldı; sonuç olarak ailecek aç kaldık ve alternatif bir yerden de sipariş verme şansımız kalmadı. Ücret daha sonra iade edildi, ancak yaşadığımız mağduriyet para iadesiyle telafi olmadı.
Bu kadar uzun süre müşteriyi bekletip son anda iptal edilmesi ve sürecin bu kadar geç bildirilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı. Burger Yiyelim ve Yemeksepeti’nin bu tür durumlarda müşteriyi çok daha erken bilgilendirmesini ve teslim edilemeyecek siparişleri saatlerce bekletmek yerine, hızlı şekilde iptal edip müşterinin başka bir yerden sipariş verebilmesine imkan sağlamasını bekliyorum.
Merhaba, Siparişiniz iptal edildiği için üzgünüz. Durumu kayıt altına aldığımızı ve raporladığımızı bilmenizi isteriz. Siparişlerinizin iptal nedenlerini yakından takip ediyoruz. Durum özelinde ilgililerle görüşerek gerekli bilgilendirmeyi yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Konuya dair sizi kayıtlı mail adresiniz üzerinden bilgilendirdiğimizi paylaşmak isteriz. Bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
